商业模式被指“急功近利” 平台缺乏监管陷信任危机
造成这一问题背后的原因令人担忧。记者调查了解到，没有合法资质的公司可以在58同城平台发布虚假招聘信息，而有资质的公司却因为没有参与推广合作，资质审核不过或被判定为虚假信息而无法发布真实的招聘信息。更让多数用户质疑的是，被判虚假信息或资质审核不过后，没有客服配合解决问题。
58同城或将面临大量的客户流失。免费平台逐渐变身付费平台，而服务体系却未配合付费模式进一步有所提升，多位58同城的用户对《财经》新媒体记者表示，他们已寻求其他平台发布信息。
9月26日，一家企业法人胡某向记者爆料，几天前其在58同城平台发布了一条招聘信息，数小时后发现信息违规未发布成功。在其修改并不断提交审核信息的期间，接到58同城招聘业务人员的推销电话，被胡某拒绝。这种行为在胡某看来，58同城的做法有些“急功近利”。
据胡某介绍，信息违规说明为“请完成对公账号和企业营业执照法人认证”，但其提交了所有信息，包括进行了人脸认证，系统仍提示“与身份证不一致请确认”。因为自主认证无果，和平台客服、微博客服投诉了十天也未收到反馈，公司的招聘信息一直无法正常发出。
“审核被拒的理由我不能接受，如果人脸识别功能技术不到位可以理解，但是客服投诉后说1-2天给我回复，10天后仍未收到任何回复。如果是强硬付费推广，服务体验都不到位如何花钱谈合作。”胡某表示，他已经在boss直聘等平台发布了招聘信息，新员工现已入职。不过，在胡某看来，这是给未来创业者提供反面例子，也给分类市场提供机会。
然而这并不是个案，一位唐山甜品店负责招聘的人员向记者介绍，其在今年7、8月发布的招聘帖子在9月7日被58同城删除，修改后依然被撤，对照系统提示内容，该人士仍无法找到被删除信息的确切原因。
同时，该招聘人士表示，此前拒绝了很多58同城销售的推广推荐，虽然有10条免费招聘信息可发，但发布就会因被判定违规删除，客服电话一直无法打通，微博投诉也无果。
“最后我们选择了一个价格为77.5元的为期2.5天的付费招聘推广，信息才得以发布出去。”该人士说。
但是，在9月18日，尚在推广期内，该职位又被“招聘职位虚假”为由删掉了帖子。虽然已经提交了营业执照认证，客服人员又联系不上，该招聘人士表示仍不清楚被删除招聘信息的原因。
根据58同城公开资料显示，58平台免费发布信息的条数与用户信用高低、认证信息的完全程度有关，城市不同、分类不同、个人信用不同，相应的免费发布的也条数不同。不少用户表示，审核通过的严格程度或与付费有关。免费条目难以发出，并用审核验证等手段逼迫用户付推广费。
唐欣表示，作为一个商业公司，在守法的前提下赚钱是根本目的。但是，如果58同城让用户觉得不值得支付费用，那相信市场的力量自然会惩罚它。
事实上，付费用户目前无法获得与付出金钱相等值的服务。近日，一位公司招聘人员向记者反映，其花费置顶费90多元，因判定虚假信息，招聘信息被下架，但是客服一直无法联系上，仅联系上的一位客服称将为其解冻，但是至今仍然无法发布。
“钱的损失是一部分，信息发不出去，又找不到人处理，当然要换其他平台，哪个好用用哪个。”该人士说。
此外，多位在58同城平台发布汽车、房产等信息的用户告诉记者，其为发布信息缴纳了置顶费或押金，因为违规等各类原因，信息无法发布，且无法找到退回的渠道。与此同时，因为客服也一直无法联系上，用户完全不知此类钱款的下落，以及被扣除的恰当理由。
此类问题还出在房产中介的身上，一位珠海的中介人员向记者表示，付费的精选房源没几分钟额度就被使用完，只见点击量被消耗，咨询客服无人回应。
还有一位用户反馈到：“有房产证也发布不了房源，按照提示手拿房产证拍了照片，然后还拍了房产证正面跟里面具体内容，显示3天内完成审核，结果第4天说房产证内容不详细。”
对此，郭韧表示，如果发布房源、招聘信息都是付费的，只要平台收钱就有责任承担责任，即当消费者受害时，应用押金去抵用消费者损失。如果收取了服务费，却无理由让信息无法通过审核，并没收这笔钱，那么要出具相应的服务凭证和发票。即使是用户发布假房源，平台是否有权没收该笔服务费都是疑问。
在唐欣看来，这是平台在服务设计上存在的缺陷。尽管单笔金额不高，但如果不加以解决，将逐渐增加负面口碑。因为过于追求业绩和发展速度，会导致服务能力下降。
赵秀池进一步表示，58同城允许个人房东发布房源，有利于供求双方直接完成交易，对于稳定房价租金水平是有一定积极作用的。但平台有义务保证房源发布人以及房源的真实性，可通过个人微信、支付宝认证、芝麻信用、企业信用等手段加强信用监督管理。
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