在全民健身潮下，去健身房办卡已经成为越来越多都市白领的选择。与此同时，预付卡购买及退款等各种问题愈发显著。
就在最近，多名消费者向《国际金融报》记者反映，在上海一兆韦德门店办理健身卡时，遭遇了“诱导消费”以及退款难等情况。
目前，不少社交平台上均有针对一兆韦德会员的“投诉”，表示这一健身房品牌在各地存在以下问题：私教老师频繁更换、训练效果并不理想、退款难且流程繁琐。更有会员表示，遭遇过一兆韦德拖欠退款、扣除高价手续费等情况。
而针对前述消费者表示的众多问题，一兆韦德官方并未给到记者正面回应。
1、消费者：“被忽悠”办卡
“在徐汇区一家一兆韦德门店办理健身卡时，销售人员在没有提供任何价目单的情况下称，年限两年的会员卡价值9200元。由于我要出差一段时间，就表示回来再办理，但该销售人员坚称需先缴纳5000元作为定金。签署定金协议后，门店还另外赠送给我一张据称面值5000元的‘日置名媛’美容卡。”7月23日，《国际金融报》记者见到了这名“投诉无门”的上海一兆韦德“准会员”顾言(化名)。
顾言说，在一兆韦德门店办完前述手续后，她回去咨询了一下其他健身房的收费标准，和同行相比后，发现一兆韦德健身卡的价格较高，且赠送所谓的面值5000元的美容卡在闲鱼上只卖50元，遂要求退款，但遭到了门店的拒绝。
“在我拨打12315工商局投诉热线与12345市民服务热线之后，一兆韦德提出之前的5000元可以作为2年会员费用，未交的4200元可以不予补交。另外他们还提供了一个方案，退款可以但需扣除30%的违约金。这两种方案我都难以接受，都被我拒绝了。后来我也去找过工商部门请求调解，但由于一兆韦德方面不配合，最终调解失败，截至目前，问题仍未得到解决。”顾言这样表示。
顾言表示，在被“忽悠”报名后，想要进行退款的不仅仅是这些签署了定金协议书的准会员，还有那些已经签署了合同的正式会员，且地区也不仅限于上海，还有青岛、宁波等地。
已经在一兆韦德办卡有一段时间的会员陈诺(化名)向记者透露，一兆韦德销售人员一般都会以时间越长费用就越划算为由，“诱导”消费者购买年限较长的健身卡，然后再表示可以用信用卡免息分期支付。“我花了21512元购买了一张(为期)10年的健身卡。但签完合同回到家，我考虑再三，觉得时间太长，第二天便到店里要求退款，销售员就告诉我退卡需收取25%的违约金。同时工作人员提议，如果不想承担违约金，另一种办法是可将健身卡转出，但目前这张卡级别不够，需再交9660元将卡升级就可免费转。”
但据陈诺表示，在进一步交纳费用后，这张健身卡并未转出去。“因为涉及金额较多，我便提议退卡，但是工作人员表示，如果想快速退钱的话，需要收取30%的违约金。为了能拿回钱，我认了，然后就被扣取了将近10000元的违约金”。
记者从陈诺处了解到，在办卡之初，销售人员并没有明确告诉他这些苛刻的条件，只是模糊表示，即便是没有时间或者无法继续使用，可以转卡给别人或者退卡。“在退卡的时候，销售人员才提示合同的背面有一行小字写着退卡要收取25%的违约金，之前压根没有注意到”。
上海另一家一兆韦德预售门店(尚未开业)的准会员郝佳(化名)与张适(化名)也遭遇了“被忽悠”的情况。“那天去咨询的时候，我明确表示没办法一次性支付几万块钱，但业务员一再劝说其可以采取分期付款的操作，让我刷信用卡试一试，最终在我并不知情的情况下刷了将近30000元，而且支付成功后我致电银行，却被告知并未做分期操作。” 郝佳告诉记者，最终门店或许觉得理亏，向他退还了这一费用。
记者拨打一兆韦德健身管理有限公司(即一兆韦德总部)了解情况，其客户部的相关负责人对记者表示，后台显示顾言退款事件工商部门给的是“无法处理”的意见，对于此事接下来会如何处理，该工作人员称：“接受顾言所说要找媒体或是法院起诉，该怎么判就怎么判，该怎么赔就怎么赔，我们没有意见。”同时，该工作人员一再强调，这主要是因为顾言自己想要反悔，是她个人原因。此外，关于其他消费者的退款事宜，其表示并不清楚具体情况。
▲消费者提供的定金协议书
2、律师：定金收取方式不合理
公开资料显示，一兆韦德是一家一线的上海健身房连锁品牌，创立于2001年，以提供健身服务及相关咨询服务为主。目前分布在上海、北京、广州、杭州、宁波、青岛6个城市，共拥有120家分店，拥有员工超3000人。
一名曾在一兆韦德工作的人士告诉记者，在健身行业，一直以来预付卡均被视为利于供需双方的一种支付方式：商家以促销为名预先收取费用，在减少投入成本的同时也培植了消费群体;而对于消费者来说，可以通过预付卡获得较为优厚的折扣享受健身服务。但现实情况已经不是如此。“有一些行业内的情况我没法细说，但是现在退款纠纷的问题很常见。要么直接不退，要么拖到不退，一旦退款还会扣很高的费用”。
记者在调查中发现，诸如前述顾言这样签署定金协议书之后要求退款的会员尤其是“准会员”并不在少数。
这些消费者在只是签署了定金协议书、还未签署合同时要求退款，但遭拒。之后在向相关部门申请调解没有成功后，这些“准会员”基本选择了通过微博、知乎等社交平台发布自己的经历，或是自己建群商量应对之策，极少数人会选择采取法律的手段解决。
北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受《国际金融报》记者采访时表示，如果涉及到预付卡退款问题，主要看顾客与商家签署合同中所规定的退款条件。
调查中，记者拿到的几份一兆韦德与“准会员”签订的《定金协议书》，发现协议书下方的注意事项中有这样一项表述：“因会员单方面原因逾期不签署正式会员协议的或不支付余额的将不得享受定金付款日的优惠政策，同时定金不予退还。”
据了解，一兆韦德通常会直接与顾客签署合同，也有在门店预售或是像顾言这样没有一次性交完全款的情况下签署定金协议。记者查阅一兆韦德官网发现，截至目前，上海地区共有89家分店，其中预售门店12家，正营业门店74家，试营业门店3家。
但现实情况则是，一兆韦德要求消费者支付的定金大多数已经是全部的会员办卡费用，涉及的定金金额从5000元到2万元不等。
在赵占领看来，一兆韦德与顾客签订的定金协议是从合同，指合同当事人在订立主合同时，为了保证主合同的履行，签订从合同约定一方当事人预先支付给对方一定数额的货币，当债务人履行债务后，定金应当收回或者抵作价款的一种担保合同。更为重要的是，交付定金的金额不得超过合同标的的20%，所以一兆韦德在与顾客签署《定金协议书》时收取顾客合同标的的50%甚至是100%是极其不合理的。“至少超过合同金额20%的定金费用要退给消费者，正常情况下，向工商部门举报之后，该部门都应该依法处理”。
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