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美容贷纠纷难解:蕾特恩否认失误 乔融金服难自圆其说

  被投诉机构:蕾特恩美容院汕头狮山店

  投诉内容:工作人员多次诱导她贷款购买祛痘套餐,而且在接受治疗的过程中,相关工作人员操作不当导致她其面部受损。

  近日,新浪金融曝光台再次收到消费者对美容连锁机构蕾特恩的投诉。广东姚女士投诉蕾特恩汕头狮山店,工作人员多次诱导她贷款购买祛痘套餐,而在接受治疗的过程中,相关工作人员操作不当导致她其面部受损。

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  姚女士告诉新浪金融曝光台,2017年12月22日,她看到了美容连锁机构蕾特恩的美容广告 “19元就可以购买一套专业祛痘套餐。”低廉的价格,让饱受青春痘的困扰她有些心动。12月24日,姚女士在蕾特恩美容院广东狮山店做祛痘治疗,在接受治疗的过程中,该店员工和店长轮番上阵向她推荐美容套餐。

  姚女士对店员为其定制的1年期祛痘治疗方案有些心动,该服务价格为8044元。狮山店工作人员向姚女士承诺,整个治疗可以达到96%的祛痘效果,如果达不到要求,将全额返还费用。

  因为姚女士是在校生,没有经济来源,无法一次性支付全部费用。蕾特恩广东狮山店工作人员建议她办理医疗分期贷款。在工作人员的“帮助下”,“他们直接拿走我的手机进行操作”,曹女士表示,姚女士就稀里糊涂地完成贷款申请。

  姚女士介绍,蕾特恩狮山店向其推荐的医分期是通过网贷平台乔融金服办理的,贷款总额8400元,分18个月偿还、每月还款金融517.68元,其中利息每月70.79元。

  蕾特恩狮山店向姚女士的推销并没有因此暂停,在店员的循序诱导下,姚女士又通过网络贷款购买了价值11000元的祛痘坑服务;随后又支付了10000元现金购买了一款“中胚服务”。

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  前后已经花了3万多元的姚女士,并没有得到想要的美丽容颜。“在第二次中胚治疗时,由于工作人员的操作不当,导致我的面部皮肤留下了疤痕,一个半月过了仍未消退。”姚女士愤怒地说。

  姚女士告诉新浪金融曝光台,中胚治疗每次大约进行30分钟,主要使用的产品是蕾特恩的“冻干粉”,结束后还要敷张消炎面膜。“第一次治疗后,皮肤会有些红肿,工作人员告诉我一个星期就可以消除。”但二次治疗后,脸上留下了长约10厘米,宽约2厘米红褐色瘢痕,长时间没有消退。

  据了解,中胚疗法,也叫微针疗法,是指通过嵌装微细针尖的滚轮在皮肤表面滚动,在皮肤不同深度形成微型通道,配以相关特效活性成分有效渗入皮肤,从而达到改善细纹/皱纹、膨胀纹、皮肤松弛等理想效果。

  针对治疗后出现的不良症状,姚女士立即致电蕾特恩狮山店,工作人员告诉她一个月后皮肤就会恢复正常,并承诺给她做面部修复。

  姚女士告诉新浪金融曝光台,“面部修复一个半月之后,我的皮肤反而变差了,还不断冒痘并留下了瘢痕。“不仅如此,修复服务也并非免费。祛痘的目的不仅没有实现,反而造成面部皮肤受到损伤,这让姚女士不能接受。

  2018年5月中旬,姚女士到蕾特恩狮山店协商退款,但是该店工作人员以瘢痕系治疗过程的正常反应为由,拒绝退款。

  姚女士向新浪金融曝光台表示,这件事给我和我家人造成了沉重打击,皮肤也没有达到预期的效果,甚至留了疤,还背负了沉重债务。

  针对姚女士的投诉,新浪金融曝光台致电蕾特恩美容院汕头狮山店,该店工作人员称,事实并非姚女士所描述的那样,“姚女士在经过他们的治疗后,皮肤恢复的很好。”不过,据姚女士提供的与一位蕾特恩工作人员聊天记录显示,在做完中胚治疗后,姚女士的皮肤确实出现了问题。

  而蕾特恩总部相关工作人员对新浪金融曝光台表示,如果是公司的问题,蕾特恩会全权负责并处罚相应的门店。有意思的是,新浪金融曝光台曾在蕾特恩官网咨询“中胚服务”是否具有风险或者后遗症等问题,在线客服明确回复称,没有。

  新浪金融曝光台同时致电蕾特恩网贷业务合作方“乔融金服”,乔融金服相关人员强调,公司不会向在校学生发放贷款,那么姚女士是如何成功申请贷款呢”?

  针对上述问题,蕾特恩美容院狮山店工作人员和总部客服均拒绝回答。

  新浪金融曝光台将继续关注此事进展。(来源:新浪财经)

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