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凡客大败局:用十年走出了一条发人深思的曲线

  爱网络,爱自由,爱晚起,爱夜间大排档,爱赛车,也爱29块的T-Shirt,我不是什么旗手,不是谁的代言,我是韩寒,我只代表我自己。我和你一样,我是凡客。

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  2005年,PPG服饰开创出了国内网上服装直销模式,产品依靠OEM代工,销售依靠呼叫中心,以超低成本对业界发起了颠覆性冲击,其“轻公司”的模式让业界眼前一亮。一刹那,全国几乎到处都是卖衬衣的网站。2007年陈年的凡客酝酿产生。

  彼时国内服装市场高度分散、碎片化,没有全国性的、全民性、大众化的垄断性王者。连锁超市、百货等,只能造就区域品牌,互联网、电商的发展带来的全国性市场的覆盖才会催生超级品牌集群企业。

  凡客诚品可谓后来者居上,以惊人的速度成为国内互联网快时尚第一品牌,甚至改变了中国当代人的消费习惯。凡客最早打的29块T-shirt、49块的帆布鞋、Polo衫、bra-T等,以低价高质快速虏获大众的心。配备全场包邮、24小时客服、30天退换货等服务,凡客诚品靠产品和服务打造出了第一波好口碑。

  在具体营销路径上,凡客与PPG服饰也如出一辙。在早期的《读者》《知音》《南方周末》等平面媒体上打广告,随后价格低廉的互联网广告受到重视,但最值得说的还是凡客诚品所建立的凡客联盟,在国内将CPS模式发展到了新高度,并使凡客在互联网门户、搜索引擎等战场达到了无处不在的效果。

  凡客联盟是按照CPS(Cost Per Sales,有效销售额分成)的模式计费。网站站长可免费加入联盟,在后台自助获取广告代码,放置到个人网站或博客上推广凡客产品,并根据用户的实际消费情况获得高达16%广告收益分成,随着点击人数增加,比例还能提高,单张订单平均佣金就能达到数十元。

  2010年,凡客确定韩寒、王珞丹作为代言人,开了B2C行业形象代言人的先例。“凡客体”,这场网络全民狂欢,将互联网品牌广告推向了高潮,也是凡客在品牌宣传上最重要的一役。

  广告让凡客迅速膨胀,其销售额为2008年1亿,2009年5亿,2010年20亿。陈年喊出了要收购优衣库、LV 的雄心壮志。2010年管理年会,陈年将原计划40亿的销售目标提到100亿,然后小步快赶马上IPO。凡客的几家VC也锦上添花,他们号称掌握着中国最强的TMT领域的基金,合伙人说有的是子弹,这无疑加速了凡客的“大跃进”。

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  2010年,凡客拥有超过1.3万名员工,曾拥有30多条产品线,产品涉及服装、家电、数码、百货等全领域,当年卖出了3000多万件服装,营收突破20亿元,同比增长300%。对于100亿这个5倍的指标怎么能达成,凡客从上到下似乎都是没有一个清晰的规划,于是凡客进行了“危险的尝试”。

  2011年起,凡客全面启动“平台共赢”计划,该计划分为三个部分:凡客诚品与各大电子商务平台全面连接;旗下V+网站进一步让利、服务合作品牌商;2011年,凡客网站联盟的CPS广告预计拿出1亿元分享给各大网站联盟。

  2008年,凡客的广告投放额约为3000万,2009年2亿,2010年4亿,2011年10亿,这就意味着每件产品中就分摊到10元的广告费,这对于部分售价仅29元的产品来说,无疑是一笔巨大的投入,这显然已不能和它所带来的效益成正比。

  100亿目标需要充足的人员配备,于是“日进500新员工”的景象便产生了。100亿的战略目标下,带来的是迷茫的管理者和完全摸不着头脑的员工,还有不合理考核标准带来的深深的挫败感。员工无所事事、闲逛,让陈年也很恼火,于是做出了每个部门快速裁员5%的决定,而后便出现了《三问陈年》的文章。

  为了达到百亿指标,只有两条路,要么扩大购买人群,要么扩大品类。巨额的广告投放和数百款T恤已经展现了凡客的“努力”,但要快速见效,第二条路必然不可错过。

  为了冲击销量,凡客选择了疯狂的扩大品类。凡客卖的东西越来越杂,T恤、家电、数码、百货、拖把、菜刀、镊子、电饭锅……网友戏称:除了汽车啥都能买到。围观群众笑成一团:我们为什么要来凡客买抹布?

  加品类并不是一定走不通,京东也是逐渐从3C拓展到图书、百货等品类。但凡客的仗打的太急了,凡客体的文艺青年气息,所带来的他们的情感特质和对品质的期待,在这场胡乱的加法中受到了重创。

  急速扩张的品类并没有为产品的研磨、质量的把控、生产线的遴选提供充分的时间,“贴牌就卖”的疯狂使凡客变成了杂货摊不说,衣服质量也越来越差,顾客渐渐远离了。结果呢?是拖欠供应商的巨额货款,超过14亿元的库存堆在全国各地38个仓库里,以及总亏损近6亿元的年末报表。

  有网友回忆:“依稀记得凡客在线下也搞了几次减价处理大甩卖,场面壮观又吓人,好像专门生产十元店的厂家倒闭了,乱七八糟的货品倾倒一地。几百的行李箱只要60元。线上也在9元19元的低价开甩,入驻凡客的李宁也躺枪了……”

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