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原始货品被收回 消费者维权难度增大
《直面》注意到，冯先生在发现产品出现问题向京东反馈后，京东方面迅速安排其快递人员将疑似假货的商品收回，同时，又将商品立即下架，京东方面一系列做法的结果，则导致冯先生主要证据“灭失”。
北京市律师协会物权法委员会秘书长赵剑认为，冯先生作为一名普通消费者，解决纠纷的时候还是缺乏一定警惕性。虽然他已经拍摄照片，留存京东取回眼镜时留下的收据作为证据，但是没有了原始货品，其维权过程确实会异常艰难。
因此，赵剑建议说：正确的处理方式应当为在发现问题时，即针对购买平台的商品介绍信息页面进行截屏，最好进行公证。这样，即使电商平台在消费者投诉之后将商品下架，消费者不至于处于被动地位。其次，在网购时候，消费者应当索要电子发票。再者，收货之后，问题货品不能轻易寄回，应当作为证据进行保留，并拍照留证。最后，与客服交流时的页面应进行截图保存，电话沟通进行录音。
冯先生代理律师、北京市中闻律师事务所合伙人王维维介绍，在传统的电商消费维权事件中，消费者经常遇到的维权难主要体现在以下几方面：首先是侵权责任主体的确定问题。消费者有些时候买到伪劣产品后，根本无法查询到销售商的工商登记信息、企业办公地等，维权时常常毫无头绪。第二是取证难的问题。电商平台购物，商品的网络信息页面、电子合同等往往都由平台方掌控。例如“京东自营‘Gucci变Gucc’”一案中，该款眼镜被迅速下架，作为普通消费者根本无法再寻找到该信息。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 阿里、京东推新版隐私措施 电商周报：京东换LOGO 顺丰买飞机 北京试点无人机送快递？京东正筹备申请空域使用权 “拼多多”用户成长速度超淘宝京东却为何差评如潮？ 销量一年猛增2.1倍 京东线上超市眉山受热捧 搜索更多: 京东 |
