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继融资风波后，鲜花电商FlowerPlus花加（以下简称“花加”）再次因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心。8月7日凌晨，花加在官微表示，有200束含马利筋的花束未进行完整预处理，导致问题花束到达消费者手中，由于无法立刻追溯上述马利筋，召回所有含马利筋的订单。业内人士认为，事件折射出鲜花电商在供应链管理，尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。
风波再起 花束“有毒”
8月7日，花加宣布召回8月5日配送的混合鲜花套餐，并在官方微博发布《美好事业 从责任开始》，称8月5日订单中4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝，决定召回所有含马利筋的订单并陪同出现过敏反应的用户进行就医。
花加官微内容显示，截至8月5日上午，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常，2小时的集中处理过程中，有3位客户反映疑似过敏情况，现过敏症状已缓解。
花加的官方工作人员在接受北京商报记者采访时称，事件源于生产小组未完成马利筋的预处理， 8月5日发现问题后开始拦截订单，让快递员上门取走相关花束。召回前，花加曾通过短信提醒消费者，称处理马利筋时不要与皮肤接触，将安排快递上门回收花材，未送达的将会拦截。随后再次发短信表示，会向用户赠送一束花和花瓶作为赔偿。消费者称，收到花束两个小时后，接到了花加客服人员的短信和电话提醒，快递员在当天下午收走花束。
舍命狂奔 痛点显露
风波之下，掩藏着鲜花电商急速拓展的隐患。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，花加陷入花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。
一位不愿具名的鲜花电商管理者对北京商报记者称，鲜花电商正急速扩张，处于抢流量、做低价、占市场的跑马圈地阶段，借助庞大的融资向上游拓展供应链的源头，向下游争夺市场认可度，并培养消费者的使用习惯，鲜花电商正在用舍命狂奔的速度占领地盘，自然绕不过中间的问题。 共2页 [1] [2] 下一页 Flowerplus花加全球化战略初见成效 挚爱 · 玫瑰全面升级 花加陷入毒花风波 鲜花电商用户体验感差问题仍存 花加向买家配送有毒的鲜花 涉及四五千人 徐小平参投 花加召回马利筋花束背后的行业众生相 鲜花电商花加误将毒花材混入花束 有买家现过敏反应 搜索更多: 花加 |
