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花加陷入毒花风波 鲜花电商用户体验感差问题仍存
花加“毒花”风波:鲜花电商应“手有余香”

  近日,有多位网友反映,8月5日,在鲜花电商平台花加(flowerplus)上预订的鲜花,因花束中有一种名为马利筋的花材,含有毒素,所收到的花被召回。 

  而签收该花的用户们则收到了一条短信,提示该混合花束中含有玛丽筋(实为“马利筋”),在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出,如皮肤接触到请及时清理。“并请将此次花材销毁处理,后续会短信通知重新补发此次鲜花。”

  环球网记者从花加方面了解到,之所以出现“毒花”是由于一支生产小组因原料问题未按规定对他们负责的200束含马利筋花束进行完整的预处理。

  “8月5日的订单中,有4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋,我们决定在最短时间内召回所有含马利筋的订单并陪同出现过敏反应的用户进行就医。”花加CEO王柯表示。

  据公开资料,马利筋又名莲生桂子花、芳草花、水羊角,萝藦科宿根多年生草本,灌木状,高达60厘米至120厘米。全株含白色体液,花朵多姿,观赏价值高,适合庭植美化或盆栽。全株有毒,尤以乳汁毒性较强,可作药用,全草及根入药,有消炎止痛、清热解毒、活血化瘀等功效。

  截止目前,有三位用户出现过敏反应,症状表现均为拇指胀痛,至8月6日下午,症状均已消失。对于问题花束的设计问题,花加方面表示,这些鲜花的搭配设计,都是由上海总部统一进行。据悉,此次的召回范围主要为北京和上海,配送当天就开始召回了,到次日早上,已经完成召回。

  对此,王柯也表示,“鲜花是一份美好的事业,也意味着花加所肩负的重担。一切责任,花加承担,我承担。”王柯说。

  近年来,随着人们消费观念的升级,对高品质生活追求的理念加深,个人鲜花需求逐渐增加。

  今年5月,第三方机构发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示,今年第一季度,中国鲜花电商市场规模已达51.4亿元,预计2019年市场规模突破600亿元。

  同时,鲜花电商正受到资本市场的高度关注。

  最美花开、爱尚鲜花、Roseonly、花加等鲜花品牌的背后资本更是涵盖了红杉资本、经纬中国、青山资本、真格基金等知名机构,其中爱尚鲜花已经挂牌新三板,Roseonly也已申请挂牌。互联网巨头也关注到这一行业,腾讯入股最美花开,天猫推出喵喵花园。

  除了已经形成品牌价值的高端定制鲜花市场存在明显的品牌壁垒和技术壁垒难以复制外,日常消费的鲜花行业电商则是更强调了管理、服务以及营销能力。

  “出现价格战是电商抢占市场的手段,而由于价格与市场所引起的产品同质化问题也在所难免。但鲜花电商最重要的还是要做好品牌,赢得口碑,归根结底还是要放在如何保持用户的高度黏性上。”业内人士分析表示。

  但先跑的未必是跑到最后的那个,最会玩儿的未必是赢的那个。

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