今年以来，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管系统依托12345、12315联动工作机制，扎实做好消费维权各项工作。上半年累计受理各类消费投诉举报3038件，为消费者挽回经济损失65.78万余元。投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率三项核心指标均实现100%达标。
在消费纠纷调解方面，该市将各类纠纷化解在基层、处置在源头。上半年消费投诉调解成功率达74.29%，较全区平均水平高出2.1个百分点，较全国平均水平高出20.34个百分点。其中平罗县市场监管局投诉调解工作表现突出，获得满分评价。
在线消费纠纷解决（ODR）机制建设持续推进，积极引导诚信经营主体入驻平台，拓宽线上维权处置渠道。上半年新增5家ODR入驻企业，完成全年目标任务的83.3%。全市ODR工单按时办结率100%，在全区效能考核中获评满分，累计处置线上消费诉求30件。线上纠纷快速处置有效分流了线下处置压力，提升了消费维权便捷度。
同时，石嘴山市市场监管局还常态化开展工单回访工作，主动征集群众意见建议，靶向补齐工作短板。累计完成群众诉求回访51件，其中7件工单获群众高度好评。对1至5月50件不满意工单逐一回访核查，梳理核心问题并吸纳合理化意见建议。通过精准核实沟通、靶向督办整改，二次督办后市民满意率达98%以上。
来源：中国市场监管报 记者 李志强 通讯员 刘梦仙
