西安讯，7月7日，记者从陕西省消费者权益保护委员会获悉，2026年上半年，陕西省各级消保委（消协）共受理消费者投诉10612件，成功解决8017件，投诉解决率75.55%。
从商品与服务类别来看，上半年商品类投诉4836件，占总投诉的45.57%，投诉量前五品类为食品类1067件、房屋及建材类699件、服装鞋帽类691件、医药及医疗用品类671件、家用电子电器类609件；服务类投诉5555件，占总投诉52.35%，占比高于商品类，生活社会服务、销售服务、教育培训服务、房屋装修物业、文娱体育服务位列服务投诉前五位；其余其他类投诉221件，占2.08%。
陕西省消保委结合投诉典型案例，梳理出教育培训、美容美发、电子产品等矛盾纠纷最为集中的三大消费领域，对相关领域问题依次梳理并给出消费提醒。
教育培训方面，主要存在三大乱象。一是虚假浮夸宣传，师资课程名实不符，机构以“名师一对一”“保过包就业”等话术招揽学员，实际授课人员资质不达标、课程内容缩水；二是退费纠纷频发，经营者设置“超过试学期不予退款”等霸王条款，退费时收取高额手续费；三是诱导办理培训贷，在未充分告知贷款风险前提下，引导学员绑定消费分期贷款，机构停业后消费者仍须偿还贷款。陕西省消保委提醒消费者，报名前核验办学资质，将师资、退费规则写入书面合同，审慎办理培训贷款，留存宣传、付款凭证便于维权。
美容美发方面，预付式消费纠纷持续高发。商家以低价体验引流，推销高额充值套餐，夸大护理效果；部分商家吸纳预付款后关门跑路，消费者钱款难以追回；门店设置不合理有效期和高额转卡手续费，标注“一经售出概不退还”等不公平格式条款。陕西省消保委建议消费者优先选择单次消费，确需办卡应选择小额短期预付卡，签订书面协议明确退卡规则，发现商家经营异常及时办理退款。
电子产品消费方面，营销套路增多。商家虚构产品性能参数误导消费者，将翻新机、展示机当作全新商品售卖；消费者提出退换货时，商家以拆封、激活为由拒不履行“三包”义务，维修周期长、反复返修等售后问题频发。陕西省消保委发出消费提示，提醒消费者购买电子产品需核验机身序列号、查询激活保修信息，留存购机票据，如遇商家在售后问题上推诿扯皮可向消保委及有关部门投诉。
来源：中国消费者报 记者 徐文智
