理疗师无证提供诊疗服务、将化妆品当药膏售卖、声称泥灸可根治腰肌劳损……5月12日，记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局获悉，这起理疗纠纷已经解决，投诉人按消费者要求退还相关费用，其无证提供诊疗服务行为也被当地卫健部门立案调查。
58岁的陈先生患有颈椎病、腰肌劳损、冠心病等疾病。5月4日，他经过灵山县城一家热灸理疗馆时发现，店里有五六位老人正在做泥灸。陈先生进店后，理疗馆的理疗师声称其泥灸（热灸）能治疗糖尿病、骨质增生、腰骨疼痛等疾病，并对陈先生口头承诺“腰肌劳损做3个疗程保证能根治”。经过商议，陈先生以每盒680元的价格购买2盒“精粹膏泥”并约定做10天。
连续两天治疗后，陈先生感觉腰部疼痛不但没有缓解，敷药期间一直感到心悸，甚至敷药部位还出现发红、发痒症状。陈先生认为自己上当受骗，于5月6日下午到该理疗店要求退款，遭到对方拒绝后决定投诉维权。
5月7日，灵山县市场监管局灵城市场监管所工作人员接到陈先生投诉后，联合灵山县卫健部门工作人员到涉诉理疗店进行检查。现场检查发现该门店招牌上标示有“徽和堂热灸理疗馆”字样，店内海报上标示有“理疗范围：颈椎病 腰椎间盘突出、子宫肌瘤……免费体验”等字样，店内有4位老人正在接受泥灸服务。门店货架上摆放有4款膏状产品约50盒，外包装盒标签显示4款产品分别为“草本泥膏”“草本姜精粹膏”“精粹泥膏”“舒活泥膏”，批准文号显示这些产品均为化妆品。
工作人员要求该理疗店理疗师出示营业执照、卫生许可证、医师资格证书、医师执业证书等相关材料，其仅能出示营业执照，未能提供医师资格证书和医师执业证书，涉嫌未取得医师资格证书、医师执业证书提供中医诊疗服务，卫健部门依法对其立案调查。
当天下午，灵城市场监管所工作人员组织双方进行调解。调解人员指出，被投诉人未取得相应资质证件提供中医诊疗服务，并将化妆品“泥膏”谎称为药膏，误导消费者，侵犯消费者知情权、公平交易权等合法权益，陈先生要求退款有法可依。经过调解，双方达成一致意见，由被投诉人退回1200元给陈先生，该起纠纷得到妥善化解。
来源：中国市场监管报 记者 孔国俊 通讯员 林春倩
