近日，四川省市场监管局、四川省保护消费者权益委员会联合发布《共建诚信公平网络消费环境倡议书》（以下简称“倡议书”），向网络交易平台、平台内商家及消费者提出9条倡议，旨在压实各方责任、规范网络交易秩序、提振消费信心。
倡议书指出，诚信是中华民族的传统美德，公平是现代商业文明的准则。构建诚信公平的网络消费环境，离不开网络交易平台积极落实主体责任、平台内商家依法诚信经营、消费者理性文明消费。
优化网络交易平台规则、反对“内卷式”竞争。倡议书要求网络交易平台持续优化平台规则，依法规范各项规则的制定、修改和执行，既防范商家欺诈误导消费者，又要遏制个别消费者恶意索赔行为。倡议书提出，要健全商家申诉机制，平台采取限流、罚款等措施时须告知事实与依据，畅通申诉渠道，给予商家充分申辩权利。在竞争生态方面，倡议书明确反对“内卷式”竞争，抵制过度“卷价格”“卷流量”；不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，强制或变相强制商家以低于成本的价格销售商品；治理平台内恶意差评、商业诋毁等违法违规行为。
平台内商家要守法诚信、理性应对恶意纠纷。倡议书要求平台内商家坚持守法诚信经营，如实描述商品信息，不使用极限词、夸大词营销；保质保量履约发货，杜绝销售假冒伪劣商品。不断提升消费体验，尊重和保护消费者的自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益，及时处理好消费者咨询与投诉。针对商家在经营中可能遭遇的恶意行为，倡议书特别提醒商家理性处置恶意纠纷，其中包括完整留存交易相关凭证，遭遇恶意差评、“碰瓷”索赔、敲诈勒索时，不要盲目地采取“花钱消灾”的办法，可通过平台申诉渠道维权，或寻求公安、市场监管等政府部门帮助。
消费者应注重防范风险、树立诚信消费理念。倡议书提醒消费者注意防范消费风险，选择资质齐全、信誉良好的平台和商家，不脱离平台进行交易；理性参与直播购物，不被明显低价误导，不轻信“库存紧张”等诱导式营销；注意保存商品详情页、订单凭证、聊天记录等重要信息。
同时，倡议书呼吁消费者树立诚信消费理念，尊重商家合法权益，不滥用售后规则侵占商家利益，抵制用完即退、用坏退换等“薅羊毛”行为；坚决避免恶意差评、调包退货、虚构缺陷要求退款等敲诈牟利的违法违规行为。倡议书建议消费者，与商家、平台发生争议时，要先与商家、平台协商解决；协商不成，可通过12315热线、全国12315平台或全国消协智慧315平台提交投诉举报，也可通过诉讼、仲裁等法律途径维权。
来源：中国质量报 熊纹玉
