北京讯，不同于明确的产品质量安全指标，用户体验似乎是一个模糊而玄妙的产品特征，往往让消费者感到“说不清”。5月1日，3项家电产品用户体验国家标准实施，家电产品的用户体验评价从此有标可依。6月24日，中国家用电器研究院发布了首批通过用户体验国标的产品名单。
“家电产业发展逻辑已发生根本性转变，用户体验是企业构筑核心竞争力的关键抓手。”中国家用电器研究院副院长吴海涛表示，3项国家标准的发布和实施为行业转型划定了清晰路径。
中国家用电器研究院设计研究与评测中心刘雨佳介绍，与家电用户体验评价相关的3项国家标准分别为《家用和类似用途电器用户体验设计评价规范》（GB/T 46287-2025）、《家用空调器用户体验评价规范》（GB/T 46502-2025）和《家用电器用户体验实验室设计规范》（GB/T 46501-2025），均为推荐性国家标准。
《家用和类似用途电器用户体验设计评价规范》的发布填补了国内家电行业在用户体验设计评价标准领域的空白。其构建了感知安全性、功能系统易用性、控制系统交互可用性和感官舒适性四大核心评价维度。其中，感知安全性作为用户体验的基础保障，标准从3个层面提出具体要求，包括警示设计规范化，要求家用电器在工作状态异常时提供明确、易理解的警示性设计。针对采用LED显示器的空调、洗衣机等产品，应采用高频率闪烁、常亮等警示性设计；对于采用屏幕显示的产品，宜采用弹窗、高亮、图标闪烁等方式；安全保障机制则要求具有危险性的家电产品必须配备童锁、门锁或类似功能。当开门动作存在安全风险时，烤箱、微波炉等产品应自动上锁。对于没有门锁功能的产品，运行中存在安全风险时应暂停运行；针对越来越多家电产品的远程操作功能，其安全要求远程操作或延时任务须考虑用户心理安全感，提高提醒有效性和任务执行的准确率。危险性较高的任务不应提供远程操作功能，这一要求特别适用于燃气热水器、电暖器等产品。该标准还建立了专家测试与用户测试相结合的双轨评价机制。
《家用空调器用户体验评价规范》适用于家用空调器的用户体验评价，包括挂壁式和落地式空调器，但不适用于窗式空调器。标准明确定义了用户体验、可用性、用户界面等核心概念。“随着智能家居技术的发展，空调器用户体验评价标准将面临新的挑战和机遇。未来可能需要考虑语音交互、智能场景联动、个性化推荐等新型交互方式的评价方法。该标准为后续标准的修订和完善提供了重要参考。”刘雨佳说。
全国家用电器标准化技术委员会秘书长闫凌表示，用户体验系列国标的实施是我国家电标准体系的一次关键迭代升级，跳出传统单一性能评测局限，建立起完整、科学的用户体验评价逻辑，兼具产业、市场、民生三重价值。对行业而言，新标准引导企业发展重心从硬件性能转向综合使用体验，推动产业存量竞争下的品质升级；对市场而言，统一量化标尺能够有效净化行业乱象，规范品牌宣传行为；对消费者而言，达标产品榜单将成为直观、权威的选购参考，实现放心消费。
来源：中国消费者报 记者 桑雪骐
