“租满10个月，车就直接送给你！”冲着商家这句承诺，湖南衡阳的万女士租了10个月电动车，前后花了6000余元。等到租期一满，她兴冲冲去提车时，却被告知只送车架，电池得另外花钱购买，万女士将商家诉至法庭。近日，衡阳市中级人民法院二审依法驳回双方上诉，维持一审原判，认定商家口头承诺具备法律效力，商家应当向消费者交付带电池的完整车辆。
2024年7月，万女士通过微信与某维修站员工咨询电动车租赁事宜，该员工明确承诺：“这台车4个月起租，租满10个月就送给你，车辆归你所有。”万女士当天便通过平台与维修站签订《租赁合同》，并按照该员工指引另行与第三方公司签订电池租赁协议。
此后10个月，万女士依约按时足额支付了车架租金3000元及电池租金3069元，全面履行合同义务。可当10个月租期届满，万女士要求商家兑现承诺时，对方却称：“我们说的送车只是送车架，电池要么继续租，要么自己花钱买。”
万女士认为商家的行为涉嫌欺诈，不仅违背了当初的承诺，还让自己花了冤枉钱。她将该维修站诉至法庭，要求对方三倍赔偿电池相关费用、返还额外收取的300元，并赔偿精神损失等。
衡阳市雁峰区人民法院审理后认为，维修站员工在签订合同前作出“租满10个月送车”的承诺，是促使万女士下定决心订立合同的关键原因，该承诺对商家具有法律约束力，不能随意反悔。
审理法官指出，按照普通人的日常理解和市场交易习惯，“送车”应指交付可正常使用的完整电动车，电池作为核心部件理应包含在内。商家明知电池需要另行租赁，这种安排与“租满送车”的承诺存在明显冲突，却未向消费者履行充分提示、明确说明义务，存在明显过错，导致原告合同目的无法实现。
据此，一审法院判决，被告向原告万女士交付完整可用的电动车（含电池）；若无法交付，则须支付电池等价款项3500元，同时返还无合法依据收取的300元。一审宣判后，双方均不服并提起上诉，二审法院判决维持原判。
法官说法：口头承诺具有法律效力
“缔约诚信重于泰山，格式条款不能‘一签了之’。”该案审理法官提醒经营者在消费过程中作出的口头承诺，同样具有法律约束力。
法官表示，在消费领域，经营者为促成交易作出的口头承诺，是消费者形成合理信赖进而达成交易的重要依据，即便这份承诺没有写入书面合同，经营者也不能随意反悔、否定其效力。如果口头承诺与书面格式合同的约定存在明显矛盾，经营者负有更高的提示、解释和说明义务，不能以“合同里没写”为由，逃避自己应承担的责任。
针对以租代购类新型消费模式，法官特别提醒消费者要仔细核对合同条款，对于商家作出的口头承诺，尽量留存聊天记录、录音、视频等证据，或者直接要求商家将承诺写入书面合同，避免后续出现纠纷时“口说无凭”。
法官同时告诫经营者要坚守诚信经营底线，全面、真实、准确地向消费者告知涉及核心利益的重要交易信息，杜绝模糊宣传、虚假承诺和事后推诿。
来源：中国消费者报 记者 孙蔚
