购物放心、消费省心、维权舒心，是最朴素的民生期盼。
今年以来，呼和浩特市消费者权益保护工程全面铺开，通过构建多元高效维权新格局，织密民生消费安全防护网，让“看得见、摸得着”的安心走进千家万户。
作为消费者权益保护的重点职能部门，呼和浩特市市场监督管理局全面构建“制度+站点+体验”三维维权体系，以制度完善筑牢治理根基、以站点下沉打通维权末梢、以体验升级优化消费服务，推动消费纠纷就近化解，当好群众消费的“贴心管家”，持续优化自治区首府消费环境。
如今，消费者在商场、超市、农贸市场、景区等消费密集场所，可以就近找到维权站点，实现纠纷受理“零距离”、调解处置“快响应”。
走进东鸽电器鼓楼店，通透宽敞的卖场整洁干净，各类家电分区有序陈列，市民驻足了解家电功能，导购人员耐心讲解产品情况，选购氛围舒适惬意。在服务台的显眼位置，蓝底白字的消费维权提示牌清晰醒目，提醒消费者在购买商品和接受服务过程中，如果合法权益受到侵害可与12315消费维权服务站联系，并标注了投诉、举报、咨询电话和网址。
顺着工作人员的指引，记者来到了设置在卖场的消费维权服务站。这里标识标牌规范亮眼，调解消费专区桌椅整齐摆放，维权服务站工作职责、工作流程、人员机构设置等全部上墙公示。同时，明确了卖场的诚信守法经营制度、消费维权服务站受理范围、商品质量承诺制度、消费纠纷和解制度，随时接待前来咨询、反映问题的顾客。
家电消费与群众日常生活息息相关，是消费维权的重点领域。东鸽电器鼓楼店店长薛慧娟介绍，这个消费维权服务站由市场监管部门指导设立，如果消费者遇到问题可以当场咨询，减少跑腿时间，实现卖场家电消费维权就近受理、现场调处。站点运行以来，常态化受理家电质量、售后安装、退换货服务等各类消费纠纷，快速帮助消费者解决问题。
消费维权服务站真正实现了“走进服务站 维权在身边”，而ODR在线消费纠纷解决平台则为消费者构建了线上维权的“云端”渠道。近年来，呼和浩特市市场监督管理局积极引导企业加入该平台，推动消费纠纷在线和解，让消费维权从“线下跑”转向“云端办”。目前全市入驻该平台的企业已达95家，与线下维权站点共同构建起“就近受理、快速调处”的服务网络。
内蒙古宇航人高技术产业有限责任公司入驻ODR在线消费纠纷解决平台后，搭建线上消费纠纷和解通道，实现产品消费纠纷“线上直达、企业首接、源头化解、全程闭环”。公司副总经理苏和介绍，公司结合产业特色与经营模式，制定标准化投诉处理解决方案，实现快速响应、精准处置，杜绝投诉拖延、推诿问题。公司有专门对接该平台的工作人员，根据问题描述，会第一时间转达客服人员处理，力求在快速解决消费纠纷的基础上，让每一位消费者都能真切感受到企业真诚负责的服务态度。
从设立消费维权服务站到引导企业加入ODR在线消费纠纷解决平台，从“事后处置”到“源头规范”，呼和浩特市消费者权益保护工程从不同维度精准破解消费痛点，推动消费矛盾高效及时化解，让消费维权变得“近在咫尺”。
采访中，呼和浩特市消费者权益保护服务中心副主任吴永生介绍，每一个站点的设置都源于群众需求，哪里消费密集、哪里投诉集中，维权服务就延伸到哪里。站点既是投诉受理点，也是消费普法宣传窗口，真正让群众“抬头可见、触手可及”。
消费一头连着民生福祉，一头关乎城市经济活力。呼和浩特市通过一系列举措，纵深推进消费者权益保护工程，全力构建源头治理、多元共治、智慧高效、服务便民的现代化消费维权新格局，用常态化和长效化守护，让安全放心的消费氛围浸润万家灯火，让群众的舒心消费可感可知。
来源：呼和浩特日报 记者 祁晓燕
