近日，由河北省保定市市场监管局指导，保定市直播协会、保定市电商协会等参与起草的《网络直播行业行为管理规范》《网络实物发货和退换货规范》《网络实物售后人员行为规范》3项团体标准，由保定市标准化协会正式批准发布，并于同日起实施。作为首批针对直播营销等电商行为制定的专项团体标准，3项标准将为河北保定直播电商企业、直播平台及从业人员提供明确的操作依据和行为准则，持续规范电商产业健康发展，护航“保定好物”走向更广阔市场。
作为河北省首个全国网络市场监管与服务示范区创建市，保定市网络交易经营主体达30.28万户。2025年，保定市网络零售额达755.8亿元，同比增长14.3%，增速居河北省首位。电商蓬勃发展，对行业规范提出了更高要求。此次发布的系列团体标准聚焦当前网络消费领域的热点与痛点问题，对从网络直播行业行为规范到实物商品发货、退换货流程、售后服务人员行为管理等关键环节作出明确要求。该系列标准出台实施，将进一步规范网络实物交易及网络直播经营行为，提升售后服务质量，保护消费者合法权益，推动网络经济健康有序发展。
保定市市场监管局相关负责人表示，该局将持续规范网络实物交易与直播经营行为，以标准引领网络消费环境升级，通过宣贯培训、案例解读、专项督导等多种形式，推动3项团体标准落地见效，持续打造放心消费、诚信经营的良好生态，推动保定市网络市场环境持续向好。
来源：中国质量报 崔亚楠 记者 徐东周
