近日，多名武汉消费者向媒体投诉，知名家居品牌林氏家居当地门店借家居以旧换新国家补贴政策违规营销，诱导消费者先行垫付国补资金，承诺到期返还，后续门店突然闭店失联，消费者垫付款项迟迟无法追回，维权陷入困境。事件暴露部分家居品牌经销商违规操作、品牌管控缺位、售后保障不足等诸多行业乱象。
据消费者李女士介绍，2025年2月，她在武汉光谷居然之家林氏家居门店购置三张床品，门店店员告知其可享受家居以旧换新国家补贴政策，但需个人先行垫付2000元国补资金，待官方资料审核完成后，2至4个月内全额返还垫付款项。李女士按门店要求提交相关资料、完成资金垫付后，始终未收到承诺退款，且该林氏家居门店已悄然关门停业、工作人员失联。
店员与消费者聊天截图（李女士供图）
经媒体核查，遭遇同类问题的消费者不在少数。另有消费者2025年3月在武汉光谷金鑫家居林氏家居门店消费13095.96元，门店同样以国补政策为由，要求消费者先行垫付1950元补贴款项，承诺三个月后返还，后续门店停业，约定返款至今未兑现。多名受害者在武汉城市留言板集中投诉，反映相同维权难题。
针对该纠纷，官方核查明确，商家操作完全违背湖北省以旧换新补贴规则。根据政策要求，消费者核销国补资格时即可即时享受补贴，由商户先行垫付补贴资金，不存在消费者提前垫付国补款项的相关规定，涉事门店私下要求消费者垫付资金的行为，属于违规操作。此前，武汉市、各区商务部门已约谈林氏家居品牌负责人，对方承诺待2025年国补资金拨付到位后，按订单顺序逐单返款。但因涉事经销商经营异常、银行账户遭冻结，叠加省级部门审计尚未收尾，消费者返款事宜持续搁置。截至2026年6月，多名消费者的垫付款项仍未追回。
林氏家居品牌方在接受记者采访时回应，此次纠纷为武汉个别经销商私自违规操作，所谓“垫付返款”承诺并非品牌官方政策，品牌从未收取消费者相关款项。事件发生后，品牌已终止涉事经销商合作，持续督促其履行赔付责任，并修订升级《经销商经营行为规范》，明令禁止经销商借国补政策开展虚假宣传、违规营销。但整改举措落地滞后，消费者合法权益仍未得到有效保障。
记者查询公开投诉平台发现，林氏家居消费纠纷频发。截至2026年6月，其在黑猫投诉平台累计投诉量超2200条，问题集中于国补纠纷、产品质量瑕疵、售后推诿扯皮、门店跑路、虚假宣传等多个方面，品牌终端管控漏洞、售后体系短板愈发凸显。
业内人士表示，家居以旧换新国补政策旨在让利消费者、激活消费市场，个别经销商借机曲解政策、套路消费者，不仅侵害群众切身利益，也扰乱家居市场秩序。呼吁家居品牌强化终端经销商管控，压实主体责任，畅通售后维权渠道，同时监管部门持续加大整治力度，严厉打击借惠民政策违规营销、侵害消费者权益的行为，切实守护消费者合法权益。
来源：极目新闻记者 胡浩 实习生 李盈盈
