近日，消费者投诉称，知名家居品牌林氏家居某门店利用国家以旧换新补贴政策（以下简称“国补”），诱导消费者先“垫付”国补金额，后续再操作返还。但消费者垫付后迟迟收不到返款，联系门店发现，这家店已经闭店失联。
5月13日，武汉消费者李女士（化姓）反映，她于2025年2月13日在武汉光谷居然之家林氏家居购买了三张床，当时店员告知她，可以享受“国补”，但是需要她先垫付2000元资金，等资料审核通过后，会退还这笔资金2000元，退款时间大概2至4个月。
该店员与消费者聊天截图（李女士供图）
李女士按照要求上传相关资料后，一直没收到退款，其购物的光谷居然之家林氏家居门店也已关门停业。
针对此情况，5月25日，极目新闻记者联系了林氏家居，该品牌相关负责人回应称，此事是武汉个别经销商违规操作所致。
那么，品牌方究竟是如何约束经销商？面对经销商突然闭店，消费者的权益又该如何保障？
林氏家居方面书面回复记者称，“国补返款”为个别经销商私自向消费者作出的垫付返还承诺，并非品牌方政策，品牌方从未收取相关款项。事件发生后，品牌已终止与该经销商的合作，并持续督促经销商履行承诺，承担相应责任。内部也升级了《经销商经营行为规范》，明确禁止经销商以“国补”等政策名义进行夸大或虚假宣传。
不过，截至6月4日记者发稿前，李女士的问题依旧没得到解决。
6月4日，极目新闻记者在武汉城市留言板上看到，还有不少消费者反映了类似问题。
有消费者称，2025年3月26日在武汉光谷金鑫家居林氏家居购买家具费用13095.96元，应返还国补1950元。商家要其先垫国补的钱，3个月后退款，现在商家闭店，该返还的费用仍未返还。
2026年4月20日，官方回复称，根据湖北以旧换新补贴活动规则“消费者核销国补资格时即时享受补贴，由商户先行垫付补贴资金”，非消费者提前垫付国补优惠。“根据您的描述商家与您私下协商约定，让您提前垫付补贴款项，已不符合湖北省国补活动规则，商家的行为已违反湖北省以旧换新活动规则。”
该回复还显示，此前武汉市商务局、洪山区、东湖高新区商务局已约谈林氏家居负责人，该负责人表示待2025年“国补”资金拨付后，会按照和消费者的约定，按订单先后顺序逐单进行返款。目前该商家的所有订单均已审计完成，待拨付国补资金，但由于商家的经营问题，该商家的银行账户现已被银行冻结,需等待商家解决银行账户问题，以及等待湖北省商务厅2025年最终审计结果出来后，对该类情况综合考虑安排。
记者注意到，截至2026年6月，林氏家居在黑猫投诉平台累计投诉量已超2200条，问题涉及国补纠纷、产品质量、售后推诿、门店跑路、虚假宣传等多个方面。
来源：极目新闻记者 胡浩 实习生 李盈盈
