日前，央视曝光了三大电信运营商存在的“新老用户不同权”及“杀熟”行为。令消费者扎心的并非“杀熟”这个词，而是一个现实：在一家运营商停留越久，越容易被算计。高性价比套餐永远只向新用户敞开，老用户一旦试图降档，迎面而来的便是宽带捆绑、合约违约金、系统限制等一套“组合拳”。
运营商之所以敢如此行事，根本原因在于它们精准拿捏了老用户的软肋。一个用了多年的手机号码，绑定了银行卡、移动支付、政务平台、社交账号，换号意味着向几十个平台重新绑定，这种转换成本高到足以让大多数人选择忍耐。运营商算清了这笔账——既然你不会轻易离开，又何必让利？而新用户则完全不同，他们没有绑定，谁便宜就用谁，所以成了“必抢”的资源。这一进一出之间，信任不但没有回报，反而成了被收割的筹码。
“升易降难”的制度设计，更是将这种算计推向了极致。升级套餐不过是一条短信的事，便捷到令人疑心是否暗藏诱导；可一旦试图降档，客服的话术库便瞬间启动，“系统不支持”“需本人去线下办理”等理由轮番上阵，甚至凭空抛出一份“幽灵协议”——降级须付违约金，升级却分文不收。这般完全不对等的操作门槛，明摆着告诉用户：这不是技术障碍，而是一套精心编排的利益筛选机制。
更讽刺的是，许多用户的亲身经历揭示了一个潜规则：当与客服的沟通陷入死循环时，只要抛出“我要携号转网”或“向工信部投诉”，那些曾坚称“无法办理”的优惠套餐便顷刻间解锁。这意味着，消费者唯有以“离开”相挟，才能换取本该理所当然的公平对待。正常的商业逻辑在这里被彻底颠倒：好好说话无人理会，亮出底牌反倒一路绿灯。
通信服务在今天已是像水电一样的基础设施，运营商的市场地位，本质上源自国家赋予的公共资源特许权。当这份特许权被异化为收割消费者的工具，当商业逐利彻底压倒服务普惠，透支的便不只是用户情感，而是整个行业赖以立足的根基。企业逐利无可厚非，但如果这份利润是以背离信义为代价换来的，那么它失去的将不仅仅是用户。
来源：群众新闻 董渺
