在湖南长沙最繁华的五一商圈，日均客流量数以万计，消费活跃的背后，纠纷也多发。过去，消费者维权往往要在多个部门之间来回奔波，一个投诉处理下来少则数日、多则半月。群众反映集中的“维权流程繁琐、处置效率不高”，成为摆在当地市场监管部门面前的一道现实考题。
树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，长沙各部门各单位认真落实“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，教育引导党员干部牢记为民造福是最大政绩，多做惠民生、解民忧、暖民心的事。长沙市市场监管局以此为标尺，坚持问题导向、民生导向一体推进学查改，全面梳理服务短板，把群众的“烦心事”当作自己的“心头事”。
日前，长沙市市场监管局针对商圈消费纠纷，牵头搭建五一商圈消费维权服务中心，构建起“一站式受理、多元化调解、闭环式处置”的全链条消费维权工作体系，实现消费纠纷“就近受理、快速响应、高效处置”。市民彭女士近日在黄兴广场消费时发现所购商品有瑕疵，但维权受阻。抱着试一试的心态，她走进五一商圈消费维权服务中心。该中心工作人员迅速介入，现场联系商家进行调解，没多久她就顺利拿到了退款。
为了让服务触角更加灵敏，五一商圈消费维权服务中心联动18家重点商户组建快速响应工作群组，搭建点对点纠纷处置通道。商户收到工单后先行和解，和解不成的该中心及时介入，把消费维权的关口前移，既降低了消费者的维权成本，也倒逼商户提升商品质量和服务意识。据介绍，该中心成立两个月以来，累计处置各类消费投诉工单160余件。
把树立和践行正确政绩观融入为民办事全过程，长沙市市场监管局用实干给出了自己的回答——紧盯群众关切，不回避矛盾；学用贯通、查改联动，切实维护消费者合法权益。在长沙，这样的探索正在更多领域推开。让群众看到变化、得到实惠，正是正确政绩观最朴素的底色。
来源：中国质量报 吴 迪
