杭州讯，近日，浙江省杭州市消保委联合杭州市残联共同举办“吾爱护航•无碍消费”残疾人无障碍消费体验主题活动。本次活动特邀残疾人消费体验志愿者以普通消费者身份开展沉浸式体验，客观感受杭州部分大型商场、连锁餐厅门店无障碍设施实际运行效果，让无障碍设施落地见效、触手可及。
为确保体验结果贴近真实消费场景，本次活动所有体验点位均结合残障人士日常出行习惯精心筛选，优先选择地铁沿线、人流密集、便民服务成熟的热门场所，最大限度降低志愿者出行成本。活动现场，4支志愿体验分队分头行动，分别走进上城区、拱墅区、西湖区、余杭区的4家大型商场、8家连锁餐饮门店等重点消费场所，开展全方位沉浸式体验。每支队伍由一名领队搭配消费体验志愿者组成，严格按照“进得去、行得通、用得顺”的消费全流程开展检查。在商场，体验评价范围覆盖商场出入口、无障碍电梯、场内主通道、无障碍卫生间及服务台爱心服务等关键区域；在餐饮门店，重点查验入口及内部通道、就餐位、点餐收银台等日常消费节点，由志愿者根据亲身感受打分，全面排查无障碍设施与服务的真实短板。
此次活动同步创新服务监督模式，杭州市消保委与市残联组建全市首支残疾人消费体验志愿服务队，推动残疾人成为消费环境监督者、城市服务建设参与者，真正让特殊群体成为社会服务发展的主角。
来源：中国消费者报 记者 施本允
