南宁讯，“昨天下午投诉，今天商家就退款了。”5月7日下午，广西壮族自治区灵山县消费者陈先生对灵山县市场监管局工作人员道谢，感谢市场监管部门及时化解了他与理疗馆的服务消费纠纷。
5月4日，陈先生经过灵山县城一家热灸理疗馆时发现，店里有五六位老人正在做热灸。陈先生进店后，理疗馆的理疗师称热灸能治疗糖尿病、骨质增生、腰骨疼痛等疾病，对陈先生腰肌劳损“做3个疗程保证能根治”。经过商议，陈先生以每盒680元的价格购买了2盒“精粹膏泥”并约定做10天热灸。
连续做了两天泥灸，陈先生腰部疼痛没缓解，敷药时还心悸，敷药部位发红、发痒。5月6日下午，陈先生到店要求退款，遭到对方拒绝。陈先生向灵山县市场监管局投诉。
5月7日，灵山县市场监管局灵城市场监管所联合灵山县卫健部门到门店进行检查，只见该门店招牌上标示有“徽和堂热灸理疗馆”字样，店内海报上标示有“理疗范围：颈椎病 腰椎间盘突出 子宫肌瘤……免费体验”等字样，店内有4位老人正在接受热灸服务。门店货架上摆放4款膏状产品，外包装盒标签显示4款产品分别为“草本泥膏”“草本姜精粹膏”“精粹泥膏”“舒活泥膏”，批准文号显示这些产品均为化妆品。
工作人员要求商家出示营业执照、卫生许可证、医师资格证书、医师执业证书等相关材料。商家仅出示营业执照，未能提供医师资格证书和医师执业证书，涉嫌未取得医师资格证书、医师执业证书提供中医诊疗服务。卫健部门依法对其立案调查。
当天下午，工作人员组织双方进行调解。商家提供了“精粹泥膏”的购进票据、检测报告及供货商资质材料，认为其产品无质量问题，陈先生已接受两次热灸套餐服务，要扣除服务费用及产品费用300元后退回1060元。陈先生则要求全额退款。双方争执不下。工作人员表示，商家未取得相应资质证提供中医诊疗服务，并将化妆品泥膏谎称为药膏，误导消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益，陈先生要求退款有法可依。经过调解，双方达成一致意见，商家退回1200元给消费者，该起纠纷得到化解。
来源：中国消费者报 林春倩 记者 顾艳伟
