近日，广西壮族自治区消费者权益保护委员会（以下简称“广西消委会”）发布2025年广西公共停车场消费调查报告。报告显示，消费者对广西公共停车场满意度综合评分为73.15分，处于一般水平。其中商场停车场的满意度评分最高，为75.47分；酒店停车场满意度评分最低，为70.46分。
设施配套短板明显。对134个公共停车场的环境卫生、照明、通风情况、无障碍车位设置、新能源充电桩等进行体验式消费调查的结果显示，44.03%的停车场环境不整洁、有异味，7.46%的停车场照明不充足，17.16%的停车场通风差，75.37%的停车场未设置无障碍车位。设置有无障碍车位的停车场中，33.33%的停车场存在无障碍车位设置不合理或被占用的问题。62.69%的停车场未设置新能源充电桩。
当前，广西公共停车场行业尚未建立统一的行业规范与服务质量评价机制，导致不同类型停车场在标识指引、硬件设施、服务管理等方面差异明显，整体服务水平参差不齐。寻车难、离场慢、车牌识别故障等问题频发，严重影响消费者停车体验，消费者满意度评分低于75分。停车场设施环境与配套服务短板问题突出，超四成停车场存在环境问题；无障碍车位、新能源汽车充电桩等便民设施配置严重不足，难以满足特殊群体及新能源车主的基本需求。
经营主体责任模糊。公共停车场经营者在车辆安全、信息告知、售后服务等方面的责任边界不清晰。85.82%的公共停车场设有“霸王条款”，其中“不承担车辆及车内物品保管赔偿责任”“车辆刮擦被盗概不负责”条款占比分别达85.82%、46.27%，经营者借机规避基本安全保障义务。第三方缴费平台也存在同类问题，单方随意变更服务、过度免除自身责任、超范围收集个人敏感信息，且如果拒绝信息收集就无法使用核心缴费功能，消费者财产安全与个人信息权益毫无保障。
信息不对称问题突出。部分第三方缴费平台和停车场经营者利用技术手段设置消费陷阱。缴费过程中，强制关注公众号、诱导购买增值服务、拒收现金、要求下载指定App等不合理行为频发，消费者本应享有的便捷缴费体验，变成了步步设限的消费障碍。线下调查的134个停车场中，仅1个公示营业执照，24.63%的停车场公示收费依据，且部分公示牌还存在位置隐蔽、字体过小、内容残缺等问题。停车场经营者在收费依据、投诉渠道、营业执照等方面的信息披露不充分、不透明，导致消费者的知情权和公平交易权难以保障。
售后服务体系缺失。公共停车场普遍存在重收费、轻售后的倾向，第三方平台与停车场管理方责任界定模糊，缺乏便捷有效的投诉处理和纠纷解决机制，推诿扯皮现象频发。消费者在遇到计费争议、车辆受损、无法获取发票等问题时，仅27.25%的消费者能快速找到工作人员或联系方式。消费者维权成本高、周期长，部分消费者遇到问题只能自认倒霉。
目前，国家层面尚未出台统一的停车场运营管理规范，公共停车场涉及住建、交通、市场监管、公安等多个部门，监管职责分散，缺乏统筹协调机制。对违规行为的惩处力度不足，致使乱收费、强制收集信息等乱象屡禁不止。对第三方缴费平台的监管措施缺失，使平台乱象进一步加剧消费痛点，行业规范化程度亟待提升。
为推动公共停车场服务行业规范化、高质量发展，切实保障消费者合法权益，广西消委会建议，相关部门应加快出台公共停车场服务规范，明确各类公共停车场（智慧停车）的建设标准、服务规范、经营资质要求及各部门监管职责；建立停车场服务质量等级评定制度，定期向社会公布评定结果，引导消费者择优选择。明确公共停车场经营者对停放车辆的保障义务，禁止以格式条款单方免除对车辆及车内物品的保管责任。规范数字化服务行为，整治缴费环节乱象，严禁强制关注公众号、强制下载App、弹窗广告干扰缴费等行为；明确第三方缴费平台的信息收集边界，禁止超范围收集消费者个人信息。推动智慧停车建设，建设广西统一的智慧停车信息平台，整合全区公共停车场泊位信息、收费标准、导航指引等数据，为消费者提供一站式服务，提升行业服务智能化水平。
来源：中国质量报 记者 张晓航
