近日，记者从安徽省亳州市市场监管局获悉，“亳企315”市场监管为企服务平台已正式运行。
据了解，“亳企315”实行“1+3+N”一体化服务帮扶架构，以12345、12315热线作为服务诉求统一入口，既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维护等事项，也全力服务该市各类经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能；聚焦食品、药品、高质量发展三大核心，覆盖工业产品、特种设备、知识产权、计量检定、登记注册等全业务条线，全方位满足经营者、消费者多元化、个性化服务需求。
该平台组建市、县（区）两级专业化帮扶队伍，建立市级专家后备库与县区属地帮扶专班，划分食品安全、药品安全、高质量发展三大领域专家团队，涵盖食品生产流通、药械化监管、特种设备、知识产权、标准化、法律法规等多个专业领域，实行专家轮值、市县联动支援机制。遇到复杂疑难诉求，可统筹多名专业人员组团上门、联合会诊，精准破解企业经营堵点难点。
在办理流程上，该平台建立标准化闭环运行机制，热线话务人员精准区分消费者诉求和经营者诉求，逐项登记建档、分级分类评估派单。简单政策咨询实行当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导帮扶的，5个工作日内专人上门服务。同时，该平台严格落实首派负责制，实行全程牵头、一跟到底，杜绝推诿扯皮、多头办事，办结后开展满意度回访评价，实现“受理—登记—派单—办理—回访—归档”全链条闭环管理。
“亳企315”坚持监管与服务并行、经营者与消费者并重，一方面以柔性监管、靠前服务助力企业合规经营、规范提升，为经营主体纾困解难、赋能发展；另一方面畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷、维护群众合法权益；同时，常态化梳理归集高频咨询、办事堵点、投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，以专业力量普及市场监管法律法规、行业规范标准。
据亳州市市场监管局相关负责人介绍，该局将持续完善“亳企315”平台运行机制，建强专家服务队伍、规范服务流程纪律，严守廉洁服务底线、保护企业商业秘密，以更优质、更高效、更暖心的服务，兼顾企业发展需求与群众消费权益，护航亳州市经济社会高质量可持续发展。
来源：中国质量报 肖玉娜 记者 李 辉
