春日里，搭乘直升机俯瞰花海，在非遗工坊亲手捏制陶坯，为一场沉浸式戏剧奔赴一座城市……这种以“我在场、我感受、我创造”为核心的消费场景，正以前所未有的速度重塑我国消费市场。这种消费场景的走红，也印证了体验经济已从边缘走向主流。数据显示，今年前两个月，我国服务零售额同比增长5.6%，高于商品零售增速近3个百分点。截至目前，我国体验经济市场规模已突破18万亿元。
体验经济的崛起，本质是消费逻辑的深层迭代。随着经济社会发展，消费理念发生变化。过去消费者只知道“买产品”，现在开始注重“买体验”；过去看重“性价比”，现在关注“心价比”。许多消费者不再满足于标准化的商品与走马观花的服务，而是追求情感共鸣、社交互动与自我实现。这种需求变迁，驱动零售行业重构价值主张——门店从“交易场所”变为“体验空间”，乡村从“观光背景”变为“生活场景”，企业从“卖货者”变为“体验设计师”。体验经济的不可替代性，不仅提升了消费附加值，更让线下消费重获活力，成为拉动内需的关键力量。
科技与文化的深度融合，为体验经济注入了持久生命力。一方面，XR（扩展现实）、AIGC（人工智能生成内容）、虚拟引擎等技术打破了体验的边界。上海“梦回圆明园”VR项目还原历史场景，让观众化身“历史参与者”；元宇宙VR体验店将休闲娱乐与科技互动结合，打造出传统消费无法替代的场景。技术赋能让个性化体验从设想变为现实，满足了消费者对“独一无二”的追求。另一方面，地域文化与非遗技艺成为体验经济的核心竞争力。陕西袁家村复原关中民俗场景，游客穿戏服、学秦腔；吉林查干湖从“看鱼”升级为“渔猎生活体验”，让游客在参与中感知文化魅力。当体验嵌入文化基因，便不再是短暂的“网红打卡”，而是能产生情感黏性的“长红密码”。
需要引起注意的是，体验经济快速发展过程中，也伴生同质化、高成本、体验疲劳等问题。部分商家盲目跟风打造“网红打卡点”，缺乏内容迭代与文化深度，导致消费者注意力碎片化；沉浸式空间设计与技术部署推高运营成本，中小零售企业与乡村文旅项目面临“投入大、回报难”的困境；一些体验项目“重形式轻服务”，出现“体验一流、服务三流”的反差，难以形成复购。
推动体验经济行稳致远，必须着力解决上述问题，做好“创新、协同、规范”三篇文章。
创新是体验经济的生命线。企业需摒弃“复制粘贴”思维，结合地域特色与消费需求打造差异化体验，避免同质化竞争。老字号可与非遗技艺融合，乡村可挖掘本土农事与方言文化，让体验场景拥有独特辨识度。同时，要提升内容迭代能力，避免“一套节目演三年”，用持续的新鲜感留住消费者。
协同是破解成本与资源难题的关键。针对中小商家技术部署成本高的问题，地方政府或行业协会可搭建公共技术服务平台，提供数据中台、供应链改造等支持；推动文商旅体农深度融合，整合商圈、景区、乡村资源，打造“体验+”产业链。比如，将体育赛事与乡村旅游结合，推出“跑山赛+花海观光”套餐，拉长消费链条，实现多方共赢。
规范是体验经济健康发展的保障。体验经济以无形服务为主，需完善监管体系，明确数据采集边界、规范服务标准、加强知识产权保护，避免“市场失灵”。同时，要做好服务保障，对热门体验地实施流量管控与精细化疏导，确保不影响消费者体验感。只有筑牢规范底线，才能让体验经济在有序竞争中释放更大潜力。
从“到此一游”到“非此不可”，体验经济的未来在于让每一份体验都无可替代。通过各方努力，让城市商圈成为“生活社交场”，乡村成为“乡愁承载地”，零售门店成为“情感连接点”，体验经济便能真正成为撬动消费、赋能地方发展的持久动能。面向未来，以创新为翼、以协同为桥、以规范为基，体验经济必将书写更多“长红”故事，为消费市场注入源源不断的活力。
来源：中国质量报 胡立彪
