“步行街、商圈是消费升级的‘助推器’。”商务部流通发展司一级巡视员张祥介绍，目前已确认19条全国示范步行街、20个全国示范智慧商圈。全国示范步行街、商圈积极推进商品和服务业态合理布局、动态更新，发展沉浸式、体验式、互动式业态和场景，开展形式多样的消费促进活动，通过这些活动把“人气”变成“商气”，让“游客”变成“顾客”。
数字技术为线下商业街区插上了科技之翼。商务部商务大数据显示，清明假期，全国重点零售和餐饮企业日均销售额同比增长2.4%，商务部重点监测的78个步行街(商圈)客流量、营业额分别增长6.0%、6.7%。
日前，商务部等8部门《关于大力发展数字消费共创数字时代美好生活的指导意见》提出，提升数字服务消费。鼓励运用人工智能、虚拟现实、增强现实等信息技术，赋能文博场馆、旅游景区、休闲街区等相关场所，打造沉浸式、体验式的多元化消费场景。开展“人工智能+消费”案例推荐工作，推动人工智能与更多消费领域融合应用。
周末，北京海淀区一家潮玩店铺吸引了不少人的目光，智能机器人售货员“小盖”正与顾客热情地互动交流。“这位‘硅基员工’超爱碎碎念，真是做到了‘句句有回应’。”宝妈刘女士在电子屏幕上为女儿下单了一个毛绒玩偶，“小盖”接到指令后随即从身后货架上取下对应的商品，还向母女俩挥手道谢。
通过升级消费体验来吸引顾客，需要更深层次的智慧化服务体系来支撑。北京财贸职业学院教授王春娟建议，构建商圈智慧化服务体系，要通过实时数据分析提供个性化信息服务；打造可视化全景，基于地图导引消费并推送优惠折扣；设置地面互动屏等提升互动体验，融合5G、AI等技术，提供智慧导览等多元自助服务。
当科技化作有温度的体验，智慧商圈正成为撬动体验经济的新杠杆。
新场景 为老建筑注入文化“活水”
周末，对外经济贸易大学学生马楠走进北京大吉巷，漫步在康有为故居旁，在古今建筑的巧妙融合中感受文化气息。行走间，她的脚步不自觉慢了下来，被一家藏在古建里的温馨小店吸引。在这里，宫廷十八子的串珠走线、扎染布料的靛蓝晕染、非遗手作的制作纷纷呈现在眼前。古建风骨、老茶醇香加上匠心工艺，超多文化元素藏在角角落落。马楠坐了下来，亲手触摸着非遗温度。
“近年来，人们更加追求个性化、沉浸式、互动式的消费体验，看实景演出、穿古装服饰、做非遗手工，成为越来越多人的消费新时尚。”商务部市场运行和消费促进司司长杨沐说。
今年政府工作报告提出，“打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”。为一座馆赴一座城，为一条街留一整天。如今，越来越多的人选择在假期去体验有创意、有文化底蕴的新场景，他们更愿意为融入文化的体验感买单。
河北省邢台市好南关文化街区艺术馆内，游客沉浸式听瓷史、赏瓷艺、做瓷器，了解邢窑陶瓷烧制技艺；四川省成都市宽窄巷子的院落间，木刻、蜀章、竹编等传统工艺成为可打卡的文化消费场景；浙江省台州市路桥区十里长街民宿里，灰雕布贴画格外引人注目，民宿老板带着游客动手制作灰雕布贴画。这些城市更新过程中打造的文化新场景，不仅让老街区在时代浪潮中真正“活”了起来，更将深厚的文化底蕴转化为了实实在在的消费增量。
随着我国居民消费结构不断优化，满足悦己、社交等心理需求的高品质服务，日益成为消费主流。山东师范大学新闻与传媒学院文化创意传播研究中心负责人刘仲国指出：“当前的城市更新已跨越了单纯的物理空间改造，迈向了以文化创意赋能场景重塑的新阶段。在新消费场景打造中要做好‘文化创意’这篇文章，用创意连接历史与现代，用文化抚慰人心，老街区才能真正焕发新活力。”
当消费不再止于“拥有”，而是转向“感受”，“体验经济”迎来更广阔的发展空间。以情绪价值为支点，撬动的不只是人们更丰富的消费体验，更是中国经济强劲的内生动能。
来源：光明日报
