近日，京津冀三地消协组织联合对六洲酒店管理（上海）有限公司进行约谈，直指其会员协议中一系列排除中国法律管辖、限制消费者核心权利的“霸王条款”。（据4月9日《中国消费者报》报道）
此次约谈精准刺中了部分经营者利用格式条款单方面剥夺消费者权利的行业痼疾。该酒店管理公司制定的会员条款强制约定争议须提交境外仲裁协会仲裁，并禁止消费者发起集体诉讼，剥夺了我国消费者依据《消费者权益保护法》享有的多元化争议解决选择权。此类条款通过设置高昂的境外维权成本，实质性地架空了消费者的求偿权，与我国法律精神背道而驰。此外，条款赋予酒店单方随时修改协议的权利，并将消费者“继续使用”默认为同意，违反了《消费者权益保护法》相关禁止性要求，侵害了消费者的知情权与选择权。
这一事件凸显了在推动服务业高质量发展的大背景下，规范经营行为、提升服务品质的紧迫性。酒店业是直接关乎人民群众生活品质的传统服务业。然而，此类不公平条款的存在，暴露了部分服务机构仍固守旧有思维，将自身商业利益凌驾于消费者合法权益之上，与服务业高质量发展的核心要义相悖。当前，我国正致力于推动服务业扩容提质，刚刚召开的全国服务业大会再次强调要坚持市场化、法治化、国际化方向，优化服务消费环境。服务业的高质量发展，其基石正是公平诚信的交易秩序与对消费者权益的充分保障。任何试图通过不公平格式条款转嫁风险、免除责任的短视行为，都将损害消费者信心，自毁行业发展基石。
三地消协的联合行动，是消协组织依法履职、创新维权方式的生动体现。京津冀消协组织此次针对具有广泛影响的国际企业主动出击、联合约谈，并明确以公益诉讼作为后续手段，正是对这一法定职能的积极有效落实。这超越了传统个案调解，实现了对普遍性、潜在性侵权风险的源头治理。此举表明，在中国境内经营必须严格遵守中国法律，尊重中国消费者合法权益，任何形式的“霸王条款”都不会被容忍。
从京津冀三地消协联合约谈部分除甲醛产品企业，到上海市消保委就南极磷虾油等产品功效宣传问题约谈相关企业并提出规范劝喻，再到江苏省消保委就航空客运票价与“选座费”等问题集中约谈多家航空公司，消协组织的维权行动呈现出越来越强的主动性、协同性和规范性。这种变化是我国消费者权益保护体系日益成熟、维权理念不断升级的缩影。消协组织正从主要处理个体投诉，转向更注重运用约谈、公开披露、公益诉讼等多种手段，对侵害不特定多数消费者合法权益的潜规则和系统性风险进行监督和干预。此次联合行动正是这一积极转变的持续体现，展现了消协组织在复杂消费环境中创新工作方法、提升维权效能的探索。
唯有将消费者权益保护真正置于核心，恪守法律底线，诚信规范经营，才能赢得市场、赢得未来，也才能共同塑造一个让消费者放心、安心、舒心的服务业高质量发展新生态。
来源：中国消费者报•中国消费网
