“可以说从头乱到尾。”兽医专业毕业后从事了4年上门宠托服务的李蓓丽在接受《锋面》记者采访时表示，她经历了从光鲜入局到黯然退场的全过程：“入门没有门槛，没有健康证，没有养宠经验的考核，大量的兼职人员临时接单，他们不懂宠物行为，不懂应激、疾病观察、喂食禁忌、遛狗规范，甚至连最基础的消毒换粮铲屎都非常敷衍。”
大量无资质人员涌入，服务标准也因此参差不齐。“喂多少粮？换几次水？陪玩时长多久？开窗通风？全凭自觉。”李蓓丽说，实际上大部分的上门宠物服务都存在服务缩水的现象，走马观花，错漏频发。
《锋面》记者采访时发现，上门服务的费用也天差地别：价格从几十元到几百元不等，例如陈沐阳的报价是100元一次，节假日150元一次；刘丽萍雇用的上门喂猫服务一次300元；李蓓丽刚入行时的报价是60元一次……李蓓丽则表示这是已经成为“行业规则”：“定价随意，节假日价格暴涨好几倍，临时改价、爽约，或者低价接单以后又用‘额外服务’二次收费，导致纠纷不断。”
厌倦了反复扯皮、处理纠纷，带着这种“说不清的无力感”，李蓓丽在2024年选择退出上门宠物服务行业，加入一家宠物医院做治疗服务人员。
标准与门槛
“从标准到审查，从监管到运营，我认为都迫切地需要建立标准和门槛。”曹斌直言。
中国法学会消法研究会副秘书长、中国消费者协会专家表示，建议平台必须做到实名认证+无犯罪记录背调+资质审核，建立信用与先行赔付机制，强制购买宠主责任险、宠托师意外险、宠物医疗责任险三类保险，同时出台统一服务的合同范本，明确责任边界。
曹滨则聚焦于财产安全。他认为让宠托师进入家门造成的隐私泄露或财物损失的风险极高，必须签订书面的服务协议，明确宠物的健康状况，责任划分，最重要的是全过程录像留证，平台应当承担审核、监管、保险等法定义务。
云南农业大学教授肖啸认为，要建立宠托师职业标准与认证体系，强制培训，行业协会应出台《上门宠托服务规范》，明确服务流程、频次、留痕要求。
陈沐阳迫切地希望宠托行业纳入规范职业的体系：“我想学习宠物服务的知识，但是没有平台、没有资源可以利用。我希望能有正规的学习机会，不仅是保护我们自己，也是保护宠物和它们的主人。”
失去爱宠的刘丽萍则从雇主的角度提出自己的看法：“尽量选择正规平台，最好有实名认证、有保险、能评价的服务商，签订书面的协议，留存所有的沟通记录，一定要安装监控。也希望能有更多维权的途径，用评价机制去淘汰不专业的人。”
《锋面》记者调查发现，目前已经有标准、地方试点和立法建议出台。比如2025年8月，全国首份团体标准《宠物上门托管服务规范指南》发布；上海、广州、深圳等城市已开始筹备将宠物上门服务纳入宠物服务行业监管的范畴……
不论是被宠物抓伤的陈沐阳、痛失爱宠的刘丽萍还是失望离场的李蓓丽，无数与宠物相关、相伴的人都在盼望着，忙碌生活中那份寄托于他人的“安心”，能早日实现。
来源：央视网微信公众号
