近日，在上海市金山区枫泾市场监管所举办的消费维权科普活动现场，青年干部带来的情景宣讲《温暖守护》为现场群众生动讲解了与大众生活密切相关的消费维权知识点。
该宣讲以沪浙跨省羽绒服维权真实案例为蓝本，生动展现“毗邻联调”机制的高效便捷。枫泾市场监管所与枫泾人民法庭工作人员一同，用接地气的方言，将李阿姨网购劣质羽绒服、跨区域维权成功的故事娓娓道来。从接到投诉后启动信息共享机制，枫泾、嘉善两地市场监管部门“云端面对面”调解，到商家当场退款、劣质商品被下架查处，完整呈现“一处发案、两头响应”的消保共治成果。同时，宣讲科普了羽绒服新国标GB/T 14272-2021，拆解“含绒量”与“绒子含量”的区别，提醒消费者警惕低价“爆款”陷阱，让专业维权知识变得通俗易懂。
宣讲刚告一段落，一位男士突然高举手中衣物，高声喊“我被骗了”瞬间吸引全场目光。他快步走上前，将一件钻绒严重、散发刺鼻异味的羽绒服递到执法人员手中。“我上周在网上买了这件羽绒服，宣传说绒子含量90%，结果到手跟想象的完全不一样！联系商家退款却被拉黑，本来想着只能吃哑巴亏了，没想到今天路过，听到你们的科普宣讲，你们市场监管一定要帮我维权啊！”他激动地说。
得知情况后，枫泾市场监管所执法人员立刻现场受理该投诉边仔细核对购物凭证、聊天记录等证据，及时跟商家取得联系。经执法人员向商家耐心释法后，不到一小时，商家便全额退款并承诺下架同款商品并接受调查。当退款金额转到投诉人账户时，他连连道谢。
此次宣讲活动，不仅将沉浸式普法场景搬到群众身边，更以真实案例和现场处置，让消费者切实感受到“干部多动脑、群众少跑腿”的便利。从情景宣讲的案例警示，到突发投诉的高效处置，枫泾市场监管所将继续秉持守护消费公平的责任与担当，为营造安全放心的消费环境贡献基层监管力量。
来源：中国质量新闻网 杨继华
