2026年第69期（总第498期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团屈芳律师〔上海市海华永泰（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
长沙网友“gdbqc47”留言：2026年3月27日11点11分，本人在某外卖平台的长沙县某瓦罐煨汤店下单，消费18.7元，商品含荷包蛋、小鱼仔（赠品）、爆炒肥肠盖码饭+任意排骨汤。收货后，我发现少送荷包蛋及赠品小鱼仔，且爆炒肥肠盖码饭与宣传图片严重不符，无图片所示咸鸭蛋。另经查询，商家公示的统一信用代码在国家企业信用信息公示系统无登记信息，疑似无证经营。当日12点，本人联系商家及平台客服，商家推诿不处理且态度恶劣。
专业解答
屈芳律师〔上海市海华永泰（长沙）律师事务所〕
一、法律定性分析
（一）商家违法/违约事实
少送商品（含赠品），构成违约。订单明确包含荷包蛋、小鱼仔（0元赠品），商家未配送，违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条（履行合同义务不符合约定）与《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定。
资质存疑（无证经营）。统一信用代码在国家企业信用信息公示系统查询不到，涉嫌无证经营，违反《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第四条（入网餐饮需有实体门店+食品经营许可证），可处罚款。
（二）外卖平台责任：未尽审核义务，需连带担责
平台未核验商家资质、未公示真实信息，违反《中华人民共和国食品安全法》第六十二条、《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，需与商家承担连带责任。若平台无法提供商家真实信息、地址、联系方式，应先行赔付。
二、具体维权路径
第一步：外卖平台投诉。要求全额退款；补发缺失餐品（荷包蛋、小鱼仔、咸鸭蛋）或赔偿对应价值；按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，主张退一赔三；要求平台核查商家资质，若无证则下架商家并处罚。
第二步：向市场监管局12345投诉。拨打当地12345政务服务便民热线，详细说明事实情况，提供相关证据，要求责令商家全额赔偿并公示整改结果；举报商家未取得食品经营许可证、无工商登记，违反《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第四条，要求立案查处、罚款、责令停业。
第三步：民事诉讼。如投诉未果，您可向商家或平台所在地基层法院提起小额诉讼，被告为商家和外卖平台。
来源：红网
