南京讯，近日，罗技品牌发布的侮辱性营销视频引爆舆论，该品牌以低俗言辞肆意嘲讽消费者，引发全网强烈声讨。尽管事发后品牌火速下架视频并发布致歉声明，但依旧无法平息消费者的不满情绪。3月31日，江苏省消保委发文指出，品牌营销可以有创意，但绝不能包含恶意，尊重消费者人格尊严、恪守公平诚信原则才是品牌经营的根本。
针对这一事件，江苏省消保委表示，罗技此次发布的营销视频中，配文与旁白使用侮辱性言辞，歪曲消费者面对优惠的正常决策，将公众矮化为丧失理性的盲从者，严重冒犯公众情感。而且此类辱客事件并非孤例，近年来，各类品牌轻视、冒犯消费者的案例屡有发生。桃李面包为推广五仁月饼，在文案中将口味选择与人生阅历强行绑定，以居高临下的说教姿态，贬低消费者偏好，引发全网反感；杰凯西行李箱的宣传视频中，让女模特蜷缩躺入行李箱并拉合拉链，配文涉嫌性别歧视，还存在安全隐患和不良价值导向，触碰公序良俗红线。
根据《消费者权益保护法》相关规定，任何品牌都没有凌驾于消费者之上的权利，品牌营销需要创意，但是不能以冒犯和侮辱消费者为代价。这些事件看似是个别员工、单个营销方案的失误，实际上反映了部分品牌自恃市场地位、漠视消费者感受、缺乏消费者权益保护意识的问题。
立足法律与消费者权益保护底线，江苏省消保委建议经营者在企业内部强化内容审核和日常管理，坚守底线，避免为了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧视性营销。同时，应摒弃傲慢与偏见，以平等姿态尊重消费者的理性选择与情感价值，积极履行消费者权益保护义务，将尊重消费者内化为经营准则。
同时，江苏省消保委也提醒广大消费者，面对经营者的不尊重行为甚至侵权行为，应当及时通过录音录像等方式固定证据，并向平台以及有关部门投诉。同时，也建议消费者“用脚投票”，拒绝不尊重消费者的经营者，以消费者的选择倒逼相关品牌正视问题、及时整改，切实维护自己的合法权益。
来源：中国消费者报•中国消费网 记者 薛晶晶
