近日，贵州省市场监管局举行新闻通气会，通报该省2025年12315投诉举报工作情况，发布12315平台受理消费者投诉举报数据。
据介绍，2025年，贵州省持续畅通诉求渠道，加强投诉举报跟踪办理，深化12315数据应用，消费维权效能持续提升。12315平台受理消费者投诉举报总量23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元，其中，投诉19.04万件、举报4.46万件。从涉及的行业领域看，投诉举报主要集中在餐饮住宿服务、食品、美容美发洗浴服务、服装鞋帽等领域；从反映的问题看，主要涉及经营者售后服务、食品安全、产品质量、合同履行、不正当竞争、价格等方面。
2025年，贵州省通过12315热线受理消费者投诉举报13.98万件，拨打12315热线仍是消费者反映诉求的首选途径；通过12315微信小程序、互联网平台、App等渠道受理消费者投诉举报9.22万件，其他途径受理消费者投诉举报0.3万件。受理投诉举报渠道的多样性与便捷性，有效提升了消费者的维权效率和体验。
为提升投诉举报处理效能，贵州省12315投诉举报中心严格执行分级分类跟踪办理工作要求，2025年通过12315平台跟踪办理投诉举报近14万件，电话跟踪办理6211件，其他方式跟踪办理1.5万件；投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%，均高于全国平均水平。
此外，贵州省12315投诉举报中心还对投诉举报数据进行了多维度分析，突出问题类别及区域分布特征，并提供其监管领域相关投诉举报信息，实现投诉举报信息共享，助力精准监管。
来源：中国质量报 记者李 嘉
