近日，中消协发布的2023至2025年度全国消协组织投诉调解典型案例中，有一起案件涉及宠物服务机构看管不当造成陪伴型宠物丢失的消费纠纷，其典型意义在于对宠物情感价值的认可与补偿探索。
2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店洗澡美容，因店家疏忽未关闭店门，导致犬只走失。店家提出“赔偿同品种幼犬和部分现金”的解决方案被拒，徐女士认为饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其情感价值无法替代。双方协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经调解，店家向消费者当面道歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元作为情感慰藉补偿。
本案中，消费者与宠物店间形成有偿服务合同，商家负有依约提供服务和妥善看管宠物的双重义务。因商家疏忽导致宠物丢失，属于未尽到安全保管义务，已构成根本违约。与普通财物不同，陪伴型宠物凝聚了主人长期的情感投入与陪伴寄托，属于具有人身意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为“情感损害”，以“情感慰藉金”方式予以补偿，填补了规则适用中的空白，为今后处理类似消费纠纷提供了可借鉴、可复制的实操样本。
中消协表示，消费者选择宠物服务时，应选择信誉良好、经营场所安全、防护措施完善的商家。同时，妥善保留消费凭证等证据，对具有特殊情感价值的宠物作出明确约定，一旦发生损害，可依法要求赔偿。宠物服务经营者应加强员工培训，完善门店安全设施，严防宠物走失、受伤等意外发生。因管理疏忽造成宠物丢失的，不仅要赔偿财产损失，还应正视消费者的情感诉求，积极协商、真诚致歉、合理补偿。（来源：经济日报 记者 李思雨）
