为切实维护老年消费者合法权益，提升老年群体风险防范意识和自我保护能力，3月18日，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会深入东团庄社区，开展以“关爱老年消费，共筑诚信环境”为主题的消费维权“五进”活动，将维权知识和服务送到老年人的“家门口”。
活动中，工作人员向社区居民发放了《市场监管投诉举报处理办法》《老年消费防骗指引》等宣传资料。考虑到部分老年人视力下降、阅读困难，工作人员特意准备了字体放大版宣传折页，耐心讲解其中的重点内容，特别是针对不法分子惯用的六种行骗伎俩、常见保健品消费陷阱及老年人防范诈骗的方法进行深入解读。面对老人们的踊跃提问，工作人员一一耐心解答，并结合真实案例，用通俗易懂的语言传授识别虚假广告、保留消费凭证及通过正规渠道维权的实用技巧。同时，活动现场设立了“流动投诉站”，现场受理老年消费者的投诉和咨询。对于能够现场调解的简易纠纷，工作人员当场联系商家进行沟通协调；对于情况较为复杂的投诉，则详细登记在册，承诺尽快调查处理并在规定时间内答复，确保老年人的诉求“件件有回音，事事有落实”。
本次活动共发放宣传资料320份，接受老年群众现场咨询40余人次。通过面对面、零距离的沟通与服务，有效增强了社区老年群体的法律意识和维权能力。下一步，天水市市场监督管理局将继续深入开展消费维权“五进”活动，聚焦“一老一小”等重点人群，不断创新宣传形式，畅通维权渠道，努力营造安全、放心、和谐的消费环境。
来源：天水市市场监督管理局
