消费是民生之本，维权是保障之基。
去年以来，淮北市相山区市场监督管理局紧扣“优化营商环境、严守安全底线、规范市场秩序、提升监管效能”核心任务，以“监管为民”为初心，在消费维权领域持续发力，用扎实行动筑牢消费安全防线，让群众买得放心、用得安心、吃得舒心，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力。
畅通维权渠道 让群众诉求 “件件有回音”
“以前遇到消费纠纷不知道找谁。现在打个电话、线上点一点，很快就有人来处理，太方便了！”在相山区某商场，一位市民拿着刚解决的退款凭证，对市场监管部门的高效服务连连称赞。
2025年，相山区市场监管局持续畅通12315投诉举报渠道，构建起“线上+线下”一体化维权网络，实现消费诉求“一键直达、快速处置、全程跟踪”。全年高效处理各类消费投诉举报案件16954件，处理、办结、核查率均达100%，为消费者挽回经济损失800 余万元，真正做到“民有所呼、我有所应”。
为让维权服务触达更多群众，该局深入开展放心消费培育工作，新增省、市级放心消费示范单位17家，运河古镇街区、万达广场分别获评省、市级优秀放心消费集聚区。同时，依托3·15国际消费者权益日等节点，发放宣传资料2万余份，接待咨询3万余人次，普及消费维权知识，引导群众理性消费、依法维权。
聚焦重点领域 让市场秩序 “时时有规范”
针对消费领域痛点难点，相山区市场监管局聚焦重点行业、关键环节，开展精准监管与专项整治，以“零容忍”态度打击侵害消费者权益行为。
在老年人权益保护方面，该局开展药品、保健品虚假宣传整治，检查经营主体72家，整改问题25个，立案5起，严厉打击“忽悠式”销售、夸大宣传等行为，守护老年人 “钱袋子”。
同时，强化广告监管与网络交易监管，核查线索124条，查处违法案件88件；聚焦无照经营、殡葬行业、医保基金、水电气价格等领域，立案12件，全面规范市场经营秩序，让消费环境更清朗、更公平。
培育消费场景 让品质生活“处处有保障”
优质的消费环境，不仅在于“维权有门”，更在于“消费放心”。相山区市场监管局以质量强区建设为抓手，推动商品与服务品质提升，让群众在消费中收获更多幸福感。
在消费品质量监管上，开展召回知识培训，引导2家企业主动召回问题产品5000余批次，辖区产品质量合格率稳步提升；在品牌培育方面，推荐安徽曦强乳业A2 - 酪蛋白纯牛奶、苏太大食品严选花生礼盒等10家企业，入选淮北市首届伴手礼产品，助力本土优质产品走向更广阔市场。
此外，该局深耕“相山经济开发区—绿色食品”质量提升项目，深入35家企业帮扶解难，解决质量难题28件；重点帮扶安徽曦强乳业集团推进数字化转型，其数字化质量管理案例入选安徽省创新实践典型案例，为传统企业提质升级提供示范，以品质升级赋能消费升级。
凝聚共治合力 让消费维权 “人人有担当”
消费维权不是“独角戏”，而是“大合唱”。相山区市场监管局积极构建“政府监管、企业自律、社会监督”的共治格局，凝聚起保护消费者权益的强大合力。
一方面，完善信用监管体系，实施信用赋能行动，提供信用修复“一站式”服务，累计完成信用修复2266户，引导企业诚信经营；另一方面，发挥消协组织桥梁纽带作用，联合新闻媒体宣传维权知识、曝光侵权行为，营造“人人关心消费维权、人人参与消费维权”的浓厚氛围。
“下一步，我们将继续以人民为中心，持续优化消费环境、提升维权效能，让消费更放心、生活更美好，为相山区经济社会高质量发展贡献市场监管力量。”该局相关负责人表示。
来源：安徽经济网
