近日，北京市首个区域性、多商圈联合的消费者权益保护自律组织——海淀区“放心消费商圈”消费者权益保护联盟（以下简称“联盟”）成立。该区32个商业综合体集体加入，标志着海淀区在深化消费环境建设、推动社会共治格局上迈出创新一步。
据了解，联盟由海淀区内具有独立法人资格的商业综合体、商圈运营管理机构自愿组成，是一个行业性、非营利性的自律共治组织。联盟以消费者为中心，将行业自律力量纳入社会共治体系，通过行业自律与政府监管协同发力，进一步织密消费者权益保护网络，让广大消费者愿消费、敢消费。联盟公约共15条，涵盖从商户准入到纠纷化解、从日常管理到社会监督的全链条消费治理体系，推出多项针对性强、实操性高的“硬核”举措。
在消费维权效能提升方面，32个商业综合体将设置消费维权服务工作站，配备专属区域，由专人负责，实现投诉台账闭环处理。同时，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷调解联动机制，推动“小事不出商圈，大事不出市监所”。
从单一商场的自我规范，到32个商业综合体的全域联动，联盟的成立推动形成了政企协同、行业自律、社会监督的消费环境治理新格局。
来源：中国质量报 记者 徐建华
