近日，上海市市场监管局从2025年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并集中公布一批典型案例，涉及虚假宣传、强制消费、违规收集个人信息等多个方面，旨在震慑不法经营者，增强消费者自我保护能力。
在此次公布的案例中，不正当竞争行为成为打击重点。上海霞飞化妆品有限公司为提升平台好评率，定制“买家秀征集”卡片，以“全五星+晒图奖3元现金红包”等方式诱导消费者发布虚假好评，共产生虚假好评823条，被浦东新区市场监管局依法罚款3万元。
线上交易的规则透明度受到严格监管。上海迪信电子通信技术有限公司在直播间销售手机时，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，以消费者拆封一次性塑料膜为由拒绝退货，被静安区市场监管局罚款1.6万元。
线下消费场景中侵犯消费者权益的行为同样不容忽视。上海湘铭鸿餐饮有限公司在扫码点餐程序中，默认按就餐人数搭售且无法删减米饭，并未提前告知未食用可退款，被长宁区市场监管局警告并罚款5000元。
部分案例涉及更为隐蔽的侵权行为。在宝山区，程贻伟作为某美容美发店的实际控制人，在消费者提出退款后，指使员工虚构多笔交易，擅自扣除消费者账户内余额，被宝山区市场监管局处以57.8万余元罚款。
盲盒经济作为新兴消费模式也受到规范。上海叻意商贸有限公司销售经非法二次包装的“小马宝莉卡牌”盲盒，不仅侵犯商标专用权，更导致商品抽取概率被篡改，侵害消费者公平交易权，被嘉定区市场监管局警告并罚款5000元。
来源：中国质量报 丁文婷
