中国质量新闻网讯 2025年，青海省海西州市场监督管理局深入践行新发展理念，靶向发力整治消费领域痛点难点，推动消费者权益保护工作走深走实。
发挥职能作用，严守安全底线。先后组织开展食品安全专项整治30项，开展“海西食安·随机查餐厅”行动35期，完成食品抽检3752批次，合格率稳定在98%以上。查办食品安全违法案件71件，罚没款59.49万元。检查“两品一械”单位1161家，整改安全隐患200余条；完成“两品一械”抽检226批次，合格率99.6%；查处“两品一械”安全违法案件34起。深化城镇燃气、旅游景区等重点领域特种设备安全专项整治，规范16家城镇燃气及景区特种设备运营管理，完成889公里城镇燃气压力管道全覆盖检验，推动13家液化石油气气瓶充装单位扫码充装率保持100%；推动326家特种设备使用单位建立隐患内部举报奖励制度，全年受理并整改隐患举报94条。期间，针对“一老一小”及群众反映突出的重点商品开展抽检431批次，合格率97.68%；盐化工化肥产品抽检65批次，合格率93.84%；计量器具检定1680台件、出租车计价器1390台，处置不合格计量器具50台，查处计量违法案件25起，切实维护消费公平。
强化监管整治，规范市场建议秩序。针对燃气物业收费、民生商品价格等7大重点领域，开展“净域”系列整治行动，累计检查各类经营主体4700余家次，督促清退违规收费255万余元，惠及群众及企业1185户，查处价格违法案件11起，罚没款14.81万元。加强平台经济与网络交易监管，累计监测电商平台、直播带货等相关场景信息2.8万条，查处网络交易违法案件8起，组织开展“守护消费”铁拳专项行动，查办各类消费领域违法案件355件，罚没款188.68万元。
高效平台运行，提升维权速度。聚焦群众诉求“快办快结”，健全完善投诉举报“接收—转办—反馈”闭环管理机制，2025年，平台累计接收投诉举报4462件，同比增长29.80%，投诉举报按时办结率均保持100%，累计为消费者挽回经济损失39万余元。构建“线上和解+线下承诺+部门协同”的多元纠纷化解体系，深化ODR机制建设，在线纠纷解决企业87家，成功和解纠纷68件；稳步推进无理由退货承诺，发展承诺单位21家，以“售后无忧”引导诚信经营，推动消费纠纷源头减量；期间，牵头召开涉企收费治理及消费者权益保护联席会议，建立健全与公安、卫健、发改等部门联合执法与风险研判机制，形成跨部门协同监管闭环。
加强宣传引导，激发消费维权共治活力。海西州市场监管局开展“普法宣传、你点我检、计量惠民、打假护真”等“3·15”系列主题活动，累计发放宣传资料35700余份，吸引群众1.2万余人次，现场解答咨询800余人次，接收消费者送检食品140批次；创新开展“手机变砝码 计量惠民生”活动，张贴“标准重量”标签580个，帮助群众快速识别作弊秤，切实增强消费安全感。同时，公开发布消费维权典型案例32件，组织集中销毁侵权假冒伪劣商品10大类36个品种，货值约82万余元。向社会释放“打击侵权、保护权益”的强信号，有力震慑违法违规行为。
消费维权工作任重道远，民生福祉守护永无止境。海西州市场监督管理局持续践行以人民为中心的发展思想，不断提升消费者权益保护工作水平，为奋力谱写海西高质量发展新篇章贡献力量。（供稿：青海省市场监管局）
