3月12日，湖南省政府新闻办举行2026年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会，介绍2025年全省消费者权益保护工作情况。
2025年，湖南省市场监管部门和消费者权益保护组织立足大市场、大监管、大消保工作格局，打好优环境、强监管、促共治组合拳，以环境之“优”促消费之“活”，以监管之“严”护百姓之“安”，为全省经济社会高质量发展作出积极贡献。
湖南将优化消费环境纳入省政府重点工作，出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》；创新“放心消费+智慧监管”模式，深化“一企一码”动态管理，超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统；培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。
在监管执法方面，湖南深入开展“铁拳”“铸剑”行动，查办案件1.45万件；整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；紧盯“三品一特”领域，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次，排查特种设备隐患6489个。
在消费维权领域，湖南推动12315与12345“双线联动”，实现数据互通、接诉即办；2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件；推行消费投诉公示与ODR机制，发展ODR企业5961家；建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》。
湖南省市场监管局党组成员、副局长向延华表示，2026年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织将强化标准引领、质量提升与品牌建设，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、消费欺诈等行为，进一步畅通维权渠道，全力营造安全、放心的消费环境。
来源：中国市场监管报 周 闯 牛 蕊
