编者按3·15国际消费者权益日承载着守护消费公平、规范市场秩序、赋能民生福祉的重要使命，成为推动消费市场健康发展、凝聚社会共治合力的重要载体。从雪域高原到江南水乡，从繁华都市到名胜景区，各地市场监管部门及相关单位立足职能、主动作为，通过一系列有温度、有力度、有创新的举措，破解了一批消费领域痛点难点问题，筑牢消费安全防线，让消费者的获得感、幸福感、安全感持续提升。本版汇集各地消费维权工作的鲜活实践与显著成效，展现全社会共同参与、协同共治的良好格局，以期进一步凝聚共识、汇聚力量，持续优化消费环境，推动消费品质提升，让每一笔消费都充满安心，让消费活力充分释放，为经济社会高质量发展注入持久动力。
「西藏：2025年消费维权“成绩单”亮眼」
近年来，西藏自治区各级市场监管部门坚持机制先行、努力畅通投诉渠道、创新维权举措，敢于执法亮剑，2025年度消费维权工作取得良好成效。
机制先行，三年行动方案落地。正式印发《西藏自治区优化消费环境三年行动（2025-2027）实施方案》，由自治区市场监管局牵头，联合26家自治区单位协同推进，涵盖消费供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、消费引领五大领域，齐抓共管工作格局已初步形成。
渠道畅通，线上线下全覆盖。2025年，西藏12315平台共接收处置投诉举报2.33万件。依托全国12315平台，畅通热线电话、互联网平台、APP、微信/支付宝小程序及上门投诉等6大渠道，形成“电话受理”与“线上平台”双轨并行机制。移动端投诉占比超33%，智能化服务满足群众多元化需求。全年公示消费投诉信息2.45万条，推动纠纷源头减量。
创新举措，ODR（在线纠纷调解）提质增效。全区大力发展ODR企业，总数达259家，全年接收投诉265件，办结率97.35%，和解成功率71.7%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天，实现“纠纷不出店、维权零跑腿”。拉萨经开区市场监管局创新推行“藏汉双语调解”，保障各族消费者维权渠道畅通；林芝市指导300余家酒店民宿签订价格承诺书，规范节日市场价格秩序。
执法亮剑，重点领域从严整治。全区市场监管部门以民生领域“铁拳”行动为抓手，全年立案查办各类违法违规案件1987件，案值679.57万元，罚没款1311.82万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件10件，发布典型案例25批次173件。
共治深化，社会参与不断扩大。那曲市市场监管局《12315》微电影荣获全国市场监管优秀作品展银奖。拉萨市引导主要商业综合体作出线下购物七天无理由退货承诺，助力消费者“少跑路、零成本”维权。全年开展3·15主题活动55场，参与群众2.1万人次，发放宣传资料11.27万份，回应咨询6.4万件，群众依法维权意识持续增强。（丁 迅）
「江苏如皋：共绘消费维权同心圆」
近日，江苏省如皋市举办2026年3·15国际消费者权益日诚信教育主题活动，本次活动以“提升消费品质”为主题，全面展现如皋市消费维权工作成效，营造安全放心的消费环境。
政企联动，共绘消费维权同心圆。活动现场解读“提升消费品质”消费维权年主题内涵，并从“提升商品服务质量、提升消费维权效能、优化消费环境”三个方面宣讲重点工作目标。吾悦广场作为消费维权保护单位代表发言，8家无理由退货商户代表集中承诺，举行“‘皋’兴购、通畅退”无理由退货服务站授牌仪式，激励相关单位发挥示范引领作用，助力构建“放心消费”生态。
权威发布，织密消费安全防护网。如皋市市场监管局、烟草专卖局联合发布侵害消费者权益典型案例，通过以案说法剖析违法违规行为的危害与后果，传递监管部门对侵害消费者权益行为“零容忍”的坚定态度。市政府办发布物业服务、预付式消费相关社会调查报告，为后续精准施策、规范市场秩序提供数据支撑和方向指引。
多元互动，打造沉浸消费新体验。现场设置消费维权知识科普区、金融安全区、健康消费区、游戏体验区、名特优新及地方特色产品展销区、咨询服务区，兼顾科普宣传、便民服务与互动体验，让群众在参与中增强消费维权意识，收获暖心服务。（张 妍）
「江苏苏州相城区：小保单托底大民生」
3月13日，在江苏省苏州市相城区3·15国际消费者权益日大会活动现场，一张特殊的保单正式发出。相城区市场监管局与人保财险相城支公司联合推出面向个体工商户的普惠型保险产品——“安心消费保”，并在相城区望亭镇完成首单发放，这标志着全国首单覆盖预付卡履约风险的商户普惠保险正式落地。
“‘安心消费保’覆盖经营中断、食品安全、预付卡履约这些我们最担心的风险，确实减轻了不少压力。”活动现场，一位刚签下保单的餐饮商户感触颇深，对他而言，这张保单意味着一天一块钱的投入，换来一整年的安心经营。
商户投保让消费者受益。“安心消费保”指向消费者手中预付卡的“钱袋子”安全，一旦投保商户因经营不善、资金链断裂等原因无法兑付消费者预付费用，保险将启动赔付流程，直接补偿消费者的损失，最高可提供48万元综合保障，为预付式消费构建起一张制度化的“安全网”。
这张保单的落地，背后是一场政企协同、条块联动的破题实践，相城区通过搭建党建共建平台，推动区市场监管局、望亭镇人民政府、人保财险相城支公司三方多次召开党建联席会议，逐项梳理风险点、政策堵点和资源缺口，短短一个月内，通过党组织穿针引线，行政部门的监管力量、属地的组织动员力量、保险机构的市场专业力量得以有效整合，最终让“安心消费保”首单落地望亭。这一过程，不仅是消费维权领域的一次创新，更是相城区以“党建解题”思维推动高质量发展的缩影。（苏相萱）
「安徽黄山风景区：以诚意换信心」
安徽省黄山风景区市场监管局抓住3·15国际消费者权益日的时间节点，围绕“提升消费品质”主题，系统部署多项宣传、执法及服务行动，进一步构建放心消费景区环境，全面增强消费者获得感、幸福感、安全感。
多元矩阵宣传，扩大消费维权共识。采取“线上+线下”联动的方式，推动消费维权理念深入人心。线下发放普法册页，在景区广场、游客集散区等人流密集场所开展实地宣传，内容涵盖消费者权益保护法、民法典、计量规范等多部法律规章。线上通过推送公益短信、微信公众号等新媒体渠道发布主题解读、维权知识及典型案例等，实现宣传全覆盖、认知全提升。
强化监管执法，筑牢安全消费防线。组织执法力量，聚焦食品安全、价格公平、广告宣传、计量标准等重点领域，开展专项执法检查。严肃查处经营不合格食品、制售假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者权益、扰乱市场秩序的行为，切实净化消费环境，增强群众消费安全感。组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动，对近年来依法收缴的假冒伪劣、过期变质等罚没物品进行无害化处理，销毁品种包括日用品、食品、化妆品、医疗器械、服装、帽子等数十种300余件。在销毁活动现场，该局执法人员以收缴的商品为教材，向现场群众普及识假辨假知识。
优化服务引导，激发主体诚信活力。在严格执法的同时，黄山风景区通过优化服务与引导，激发经营主体内生动力。充分发挥“诚信黄山放心消费”经营主体共建联盟的示范引领作用，组织召开诚信经营指导会，围绕“提升服务质量、提高消费者满意度”目标，引导企业建立健全内部管理机制、完善涉旅纠纷先行赔付制度，推动经营主体自觉践行诚信承诺。
此外，景区还组织辖区内各级“放心消费示范单位”和“放心消费创建集聚区”，集中开展“诚信经营・放心消费”自我承诺公开活动，鼓励企业主动向社会公开承诺“价格透明、质量可靠、服务贴心”，接受消费者和舆论监督，以自律促规范，以诚意换信心。（张宏飞）
「浙江余姚：四明春色正当时 3·15护航暖人心」
阳春三月的四明山水，正铺展一幅红绿交织的春日画卷，吸引八方游客纷至沓来。恰逢3·15国际消费者权益日，浙江省余姚市市场监管局梁弄分局立足辖区热点，在四明湖畔的野生乐园（咖啡馆），为往来游客开展以“提升消费品质守护放心消费”为主题的宣传活动，用精准化、场景化服务筑牢辖区消费安全防线。
结合游客赏湖景、品美食、购特产的实际需求，梁弄分局工作人员为往来游客开展“沉浸式+个性化”科普服务，生动讲解梁弄大糕、四明山春日特产、农家乐美食等相关产品的选购知识，现场解答游客各类消费疑问，同步普及消费维权流程、票据留存要点等实用知识，让游客在休憩赏景的间隙，轻松了解消费维权知识。
本次活动的另一大亮点是宣传与监管服务的深度融合。工作人员在开展宣传的同时，同步对野生乐园（咖啡馆）开展食品安全专项检查，确保其规范经营。同时，针对商家经营需求提供相应政策指导，助力打造诚信活力、可持续发展的市场环境，实现宣传与监管服务同频发力。
“本来只是来四明湖赏景，没想到还能学到这么实用的消费知识，太贴心了！”正在野生乐园游玩的游客对此次宣传活动赞不绝口。野生乐园（咖啡馆）负责人也表示，通过工作人员的现场指导，进一步明确了食品安全操作规范，今后将以更严格的标准做好经营服务，让游客既能欣赏四明湖美景，也能放心消费。（朱潘飞）
