3月12日，青海省市场监督管理局组织食品行业ODR（在线消费纠纷解决）企业现场观摩活动走进青海小西牛生物乳业股份有限公司，以“实地观摩+经验交流+座谈研讨”形式，将学习课堂搬进生产一线，推动消费纠纷“化解在源头、和解在企业”。
观摩现场，省内优秀ODR企业代表深入生产一线，沉浸式参观乳制品原料甄选、标准化生产、成品检测、仓储物流全链条闭环管理，直观了解企业在食品安全管控、全程质量追溯体系建设中的硬核举措。企业负责人围绕“以管理降纠纷、以品质优服务”，系统分享落实ODR主体责任、强化内部治理、从源头防范化解消费矛盾的实践经验，为食品行业实现质量安全与消费维权深度融合提供了鲜活示范。
活动中，与会人员聚焦ODR运行难点、复杂纠纷调处、数据反哺生产经营等关键问题深入交流，形成一批务实管用的思路举措，对推动消费维权从“事后被动调解”向“源头主动治理”转变，实现理念与机制双重升级具有积极的借鉴作用。
据了解，省市场监管局坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，聚焦投诉高发领域，择优吸纳管理规范、信用良好企业加入ODR体系。截至目前，全省ODR企业从183家增至441家，增长率达140.98%，覆盖食品、药品、商超、家居等多个民生领域。
来源：青海日报 记者 叶文娟
