“我现在到底该怎么办呀？”电话那头，宁夏回族自治区银川市市民李女士的哽咽与无助，牵动了银川市市场监管局金凤区分局执法人员的心。近日，该局接到一起特殊的投诉，投诉的焦点不仅是商家的违规行为，更是一个家庭因保健品陷入的情感困境。
李女士哭诉，家中老人被养生馆的“免费鸡蛋”“免费理疗”吸引，不仅购买大量价格不菲的保健品，更在孙女放寒假时，整日泡在养生馆听课，对孩子不管不顾。子女稍加劝阻，反被老人指责“图她的钱”。一边是繁忙的工作，一边是老人的执拗，让这个家庭陷入两难。
执法人员迅速对被举报的养生馆进行现场检查，发现其存在购进保健食品未落实进货查验制度、未明码标价等违法行为，并依法处置。同时，针对商家虚假宣传与过度推销倾向，启动约谈程序，为其划定经营红线。
处理过程中，执法人员始终惦记着李女士的烦恼，两次主动回访。除继续倾听外，更从专业角度分析老人深陷推销的原因：商家精准抓住老年人对健康的渴望与恐惧，一边制造养生焦虑，一边施以温情攻势；而退休后的情感缺失，让老人将养生馆当成了情感寄托。当得知老人坚信保健品有效、不愿退货时，执法人员表示，若老人愿意，可上门普法劝说，并建议李女士多抽时间陪伴老人，用亲情温暖将其拉出迷局。
来源：中国市场监管报 记者 李志强 通讯员 刘娜英 吴怡洁
