3月15日，肇庆市消委会发布2025年度消费维权十大典型案例，覆盖预付式消费、银发消费、网络团购等群众关切热点领域，总涉案金额近40万元。
预付式消费仍是投诉重灾区。2024年起，市消委会陆续接到近40名消费者投诉，反映两家关联健身机构擅自停业，拒退预付款超25万元。市消委会创新运用“支持诉讼+债权转让”模式，统筹证据、选派律师联动法院审理，2025年7至8月，法院判令涉案机构返还费用，目前判决已生效并进入强制执行阶段。
鼎湖区某托管机构擅自缩减场地超50%且未告知消费者，违反合同约定。消委会采用“人民调解+司法确认”模式，促成机构足额退还剩余费用；同区某游乐场擅自撤场失联，23名消费者会员卡余额无法使用，消委会多方联动找到经营者，为消费者挽损约9000元。
老年群体消费权益备受关注。2025年11月，一名80岁老人在端州区某保健生活馆花费31180元购买推拿服务，仅消费1次便感身体不适。消委会认定商家未充分考量老年群体认知特点、侵害老人知情权，最终促成商家全额退款。
网络消费与展销会陷阱频发。石女士通过团购端州区某酒店房间，抵达后被以“满房”拒住，商家以“团购订单一经售出概不退款”拒退，消委会认定该条款为无效“霸王条款”，督促酒店全额退款；广宁县某公司以“快速涨粉”“保证变现”为噱头销售培训课程，内容与宣传不符，经消委会认定向6名消费者退款15573元。
四会市吾悦广场美食节部分商家以免费送学习机为诱饵，诱导消费者缴纳激活费后撤场，消委会联合公安调查，督促主办方先行赔付1.6万余元；高要区某通信设备店以“免费抽奖”诱导消费者办理网贷充值，被认定消费欺诈，多部门联动挽损近5万元。
德庆县潘女士遭遇装修纠纷，商家未按标准施工、乱收费，经调解获退13000元；封开县某生物科技公司虚假宣传动物饲料功效，被责令全额退款。
市消委会提醒，消费者需谨慎选择预付式消费，看清合同条款、留存相关凭证，权益受损可及时拨打12315投诉举报。
来源：西江日报 记者 刘浩辉
