南京讯，3月11日，南京市消费者协会举办金融消费者权益保护日专题活动，现场发布5起2025年度金融消费维权典型案例。
消费者贺某称，其于2023年结清贷款并取得证明，但仍收到A银行发送的催收短信，对此提出投诉。接到投诉后，A银行及时与贺某沟通，告知该笔贷款业务自2023年1月1日起已移交B银行负责，并建议其向B银行核实详情。经B银行全面核查，确认催收短信虽由深圳市某非合作金融公司发出，但纠纷根源系B银行未及时完成贷款入账处理。最终，B银行就该问题向贺某正式致歉，贺某对处理结果表示无异议。
本案中，依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第四十一条规定，银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务，同时加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。金融机构应切实做好业务交接中的信息同步与管理工作，避免因信息疏漏引发消费纠纷。
另外4起案例分别是消费者未获提示被扣信用卡年费维权案、无关第三方遭违规催收维权案、消费者投保遭销售误导维权案、消费者因重病、偿债困难申请解冻账户处置案。
来源：中国消费者报•中国消费网 记者 薛晶晶
