猫儿山景区特价门票“缩水”，凉茶店添加麻黄碱，公司宣称植物酵素能治癌，物业经理向装修公司出售业主信息，网店拿淡水珍珠冒充海水珍珠，粮油批发部将生虫、过期大米重新包装销售……3月14日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2025年度广西消费维权十大典型案例，有的商家被罚款10倍，有的商家被审查起诉。
商场闭店引发投诉
专人处理妥善解决
2024年10月17日起，南宁市西乡塘区市场监管局陆续接到投诉举报，反映南城百货（南棉店）闭店无法使用购物卡，涉及投诉举报34件，金额5.25万元。
经调查，争议的购物卡由步步高投资集团发行，均为不记名购物卡。南城百货（南棉店）由广西南城百货有限责任公司经营，因租赁合同到期于2024年11月10日停止营业。自2024年10月15日起，南城百货（南棉店）在超市大门及入口处张贴停业公告，告知持有会员卡、电子券及购物卡的消费者可继续在步步高投资集团旗下其他门店及线上商城使用，并且提供了购物卡的线上使用指引。调查未发现商家有违反市场监管法律法规行为，决定不予立案。
为尽快平息纠纷，西乡塘区市场监管局采取“协商前置、执法后置”的缓冲介入模式，指导商家安排专人处理相关纠纷，提供纠纷解决方案。经及时引导和干预，截至2025年12月，相关投诉举报纠纷得到妥善解决。
猫儿山特价票“缩水”
景区弥补损失并致歉
2025年11月1日，桂林猫儿山景区推出69.9元特价门票，使用期限为一年，因优惠力度较大引发广泛社会关注。然而，消费者在指定时间涌入平台抢票时，却发现无相关活动入口，致电景区客服也未获明确有效解决方案。在平台恢复正常后，部分完成交易的订单仅下单两分钟后被自动退款，且门票使用截止时间缩水至一个月，与景区前期宣传的一年有效期差异巨大。消费者认为，景区未履行促销承诺，涉嫌虚假宣传，集体向市场监管部门投诉。
经桂林市兴安县市场监管局核查，造成此次纠纷的主要原因为景区官网及各抢票平台接口突发技术故障，且平台的票价信息录入出现错误。该局约谈景区运营公司广西猫儿山原生态旅游有限公司负责人，责令采取有效措施、弥补消费者损失。该公司启动应急处置机制，排查修复接口故障，恢复各平台抢票通道，安排专人向游客反馈问题解决情况。相关平台紧急更正门票有效期信息，完成交易的订单均被确认有效，已售门票可在2026年11月30日前使用，景区还就本次事件向消费者公开致歉。
在凉茶中添加麻黄碱
商家被罚10倍赔偿
2022年初至2023年10月，苏某妮、童某明在梧州市长洲区经营凉茶店，为牟取非法利益，在自制“寒咳茶”中添加国家明令禁止的非食品原料麻黄草，市场监管部门从其店铺及7家加盟商处查获的茶底原料均检出麻黄碱成分。
经调查，两名经营者生产、销售有毒、有害食品的行为持续近2年，对不特定多数消费者的健康造成威胁，对本地凉茶行业信誉造成负面影响。2024年，两人因犯生产、销售有毒、有害食品罪，被法院分别判处有期徒刑7个月并处罚金。随后，广西消费者权益保护中心提起消费民事公益诉讼。2025年4月，经梧州市中级人民法院调解，苏某妮、童某明在省级以上媒体公开赔礼道歉，并承担销售金额10倍的惩罚性赔偿金10.12万元。该款项采用替代履行方式，于2028年6月6日前用于制作凉茶科普视频、投放消费维权公益广告等，以修复公众信任、普及食品安全知识。
酒店浴室玻璃门爆裂
儿童脚趾被玻璃刺破
2025年10月1日，罗先生携家人及朋友到钦州旅游，入住钦州市红树林大酒店木井分店。当天中午，两个孩子在浴室洗澡时，浴室玻璃门突然爆裂，其中一人的脚趾被玻璃碎片刺破，送往医院进行了应急处置，后续需要静养恢复。2025年10月3日，罗先生向钦州市钦南区市场监管局投诉，要求责令该酒店消除安全隐患，并协调酒店赔偿医疗费、后续治疗费、中断旅游产生的住宿费及景点费用等损失。
经现场核查，酒店涉事房间浴室的玻璃门已做安全处理，执法人员要求酒店举一反三做好相关安全隐患排查工作，所造成消费者损失，需结合具体证据判断是否属于直接损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，涉案酒店作为服务提供者，对其经营场所内的设施设备负有安全保障义务，消费者正常使用浴室时发生玻璃门爆裂导致人身伤害，酒店未能尽到安全保障责任，存在过错。经组织调解，酒店向消费者一次性支付赔偿金1万元。
宣称植物酵素能治癌
南宁一公司被罚20万元
2024年12月，南宁市良庆区市场监管局接到消费者举报称，广西全然生态农业科技发展有限公司以传销模式收取各种加盟费和会员费，宣称其所销售的植物酵素可治疗癌症及各种疑难杂症。
经查实，该公司委托第三方公司生产的炁生元＠植物酵素饮品存在宣传虚假功能功效的行为，饮品外包装上使用的商品条码构成未经核准使用厂商注册条码行为。2025年7月，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条和《商品条码管理办法》第三十五条规定，该公司被南宁市良庆区市场监管局罚款20.3万元。
