3月12日，市新闻办组织召开襄阳市2026年“3·15”消费维权主题新闻发布会。市市场监管局、市公安局环境资源和食品药品犯罪侦查支队、市文旅局、市商务局以及市消费者委员会等单位相关负责人，介绍了我市2025年度在消费维权、监管执法等方面的工作情况。
3月12日，襄阳市2026年“3·15”消费维权新闻发布会举行。李旭晖 摄
新闻发布会上，市市场监管局党组成员、副局长刘旭瑞介绍，一年来，襄阳市消费者权益保护相关职能部门全面加强消费维权工作，全力提升消费维权效能，持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。
筑牢消费维权根基
2025年，襄阳从政府主导、部门协同、社会共治3个方面集中发力，筑牢消费维权根基。
市政府定期召开消费者权益保护工作联席会议，推进消费环境建设，安排部署消费者权益保护工作。
部门联动，建立完善消费者权益保护联席会议制度、消保工作年度报告和公示制度。消费维权职能部门在市政府门户网站集中公示年度工作报告，接受群众监督。
社会共治，凝聚维权工作合力。引导行业协会制定行业规范，强化行业内消费纠纷调解。组建由律师、记者、行业专家组成的消费维权志愿队伍，深入社区、企业开展消费维权宣传。依托各类媒体，开设消费维权专栏，及时发布消费警示、维权案例，营造消费维权浓厚氛围。
拓展多元维权渠道
以群众诉求快速响应、高效办结为目标，主管部门持续畅通维权路径，全面提升处置质效。
一年来，襄阳市12345热线诉求精准处置国家试点通过验收；参与起草的《政务服务便民热线诉求办理规范》国家标准于2026年1月1日发布实施，多项“襄阳经验”被吸纳采用；2025年受理消费诉求61290件，办结61153件，办结率99.78%。
全市消委组织充分发挥职能优势，不断拓展消费纠纷调解渠道。2025年共受理消费投诉5083件，为消费者挽回经济损失337.44万元；“全国消协智慧315平台”入驻企业5540家，累计受理投诉10926件；线下持续推进“七天无理由退货”无忧服务，动态参与企业1600家，退换商品43万余件，金额1332万元。
各部门立足自身职能，积极投身消费纠纷调解工作。全市市场监管12315系统累计接处消费者诉求153033件；国家金融监督管理总局襄阳监管分局全年约谈28家金融机构，督促及时处理新增投诉，处理银行业保险业投诉工单13849件；市卫健委办理各类投诉、咨询工单5245件；市交通运输局办理各类消费投诉、咨询5361件；市农业农村局处理投诉举报398件；市商务局处理单用途商业预付卡、汽车销售等消费投诉举报及咨询500余件；市教育局处理教育类投诉183件；市文旅局受理投诉举报83起；市邮政管理局处理消费者申诉6841件。
加大监管执法力度
2025年，各相关单位聚焦民生关切，加大监管执法力度，全力守护市场秩序。
市场监管部门狠抓食品药品、特种设备、工业产品和民生价格领域执法工作，守牢“五大安全”底线，查处各类违法案件3514件，案值9227万元。
公安部门严厉打击假冒伪劣犯罪，办理刑事案件89件，抓获犯罪嫌疑人110人，打掉团伙10个，捣毁生产、仓储窝点62处，案值5000余万元。
检察机关依法履职，办结制售假冒伪劣商品犯罪审查逮捕案件24件40人，批准逮捕9件17人；办结审查起诉案件46件89人，起诉30件43人；立办检察公益诉讼案件118件。卫健、农业农村、交通运输、文旅、邮政等部门同步加大执法力度，查办一批违法案件，切实维护消费安全。
全面释放消费潜力
通过做强消费品牌、引进特色消费、丰富文旅场景等举措，我市持续营造放心消费环境，全面释放消费潜能。
在培育放心品牌方面，襄阳连续两年举办“3·15”金秋购物节公益活动，20余家重点企业、500多个诚信品牌参与，惠及140余万人次，销售额达1.3亿元。组织企业参与“荆楚放心礼”全省线上+线下评测，我市3种产品成功入选。
在精准拉动内需方面，我市引进好利来、泡泡玛特等多家区域首店，打造特色消费场景100余个；举办“乐襄购”系列促消费活动1300余场次，拉动消费超15亿元；累计发放零售餐饮消费券1572万元，拉动消费7079万元；落实消费品以旧换新政策资金7亿元，带动销售超58亿元；二手车交易7.4万辆，同比增长22.2%；市区新建商品房销售面积205万平方米，同比增长3%。
在丰富文旅场景方面，襄阳以演唱会为契机，推出“演出+旅游+商业”联动机制，38家景区联合推出“跟着演唱会游襄阳”活动。承办全国男子篮球联赛等大型运动赛事，发展赛事经济。襄阳多次上榜全国热门旅游城市目的地，全市游客接待量连续3年突破1亿人次，旅游总收入突破900亿元。
近年来，襄阳还每年举办“3·15”消费维权新闻发布会，开展假冒伪劣商品集中销毁、“3·15”有奖答题等活动，引导市场主体诚信经营，增强消费者维权意识，有效促进消费市场繁荣稳定。
新闻发布会上，市消费者委员会、市公安局环境资源和食品药品犯罪侦查支队还分别发布了襄阳市2025年度消费投诉典型案例、襄阳市2025年度消费维权执法典型案例。
市文旅局：织密旅游消费“安全网” 让游客放心游襄阳
3月12日，在襄阳市2026年“3·15”消费维权新闻发布会上，市文旅局党组成员、副局长李佳锋重点介绍了该局在营造放心旅游环境方面的具体举措。
强化政治担当，着力解决群众急难愁盼问题。市文旅局及时制定并印发了《全市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动方案》，在大型节假日前夕召开专题会议，对旅游服务保障、市场秩序维护等工作进行提前部署和精准调度。采取“双随机、一公开”抽查、多部门联合执法、交叉暗访等多种方式，常态化深入一线，及时掌握市场动态，第一时间排查和消除可能影响游客体验的隐患，确保各项措施落地见效。
严格执法监管，全力维护市场良好秩序。聚焦旅游市场突出问题，始终保持对违法违规行为的高压态势，切实规范旅行社经营行为和导游执业服务。2025年以来，全市共出动执法人员2761人次，检查旅行社941家次，检查带团导游374人次，抽查旅游团队行程单1228份，及时发现并指导整改各类服务不规范问题79个。全年受理办结12345热线等渠道涉旅投诉17件，回访满意率达100%。对严重侵害游客权益的违法违规行为坚决立案查处，全年共立案12起，罚没金额7.97万元，向市场监管等部门移交问题线索14个，并向社会公布2批次共5件典型案例，起到了良好的警示教育作用。
注重普法宣传，不断提升行业服务品质。坚持“预防为主、关口前移”，持续加强对旅行社、导游等从业人员的法治教育和业务培训。2025年以来，全市上门开展普法宣传273家次，发放宣传资料1150余份，组织召开旅行社守法经营约谈提醒会和行业安全管理培训班，累计培训从业人员390人次。在景区、大型公共场馆开展普法宣传活动，倡导文明旅游、理性消费。
市商务局：保护消费者权益 促进消费提质扩容
3月12日，在襄阳市2026年“3·15”消费维权新闻发布会上，市商务局四级调研员高翔表示，市商务局始终以营造安全放心消费环境为目标，将消费者权益保护工作深度融入商务发展各领域、各环节，坚持引导与规范并举、监管与服务并重，切实维护消费者合法权益。
强化市场行为监管，维护公平交易秩序。持续深化“双随机、一公开”监管，覆盖单用途商业预付卡、汽车销售、直销、家政、拍卖、特许经营等重点领域，2025年全年牵头开展跨部门联合检查27起，配合市气象局、市市场监管局等部门开展加油站防雷安全、商品条码、成品油监督等专项检查。对检查发现的问题建立台账、跟踪督办，确保整改闭环，以严格监管规范商务领域市场主体经营行为。
聚焦预付卡风险防控，保障消费者合法权益。严格落实商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定，加强对从事零售、餐饮住宿、居民服务的企业法人发行单用途商业预付卡的备案管理。针对商务领域预付式消费风险，组织开展“预付式消费维权普法”专题讲座，深入社区、机关进行法律宣传与维权指导。此外，通过各类媒体发布消费警示，引导消费者理性办卡、安全消费。
深化商务信用建设，筑牢诚信经营基石。将诚信建设作为保护消费者权益的长效机制。成功举办2025年“诚信兴商宣传月”系列活动，通过举办“诚信经营户”授旗仪式、开展“诚信兴商”主题宣讲、组织信用承诺活动等，树立标杆、弘扬诚信。在家政行业创新推行以信用为基础的分级分类监管，依托商务部家政服务信用信息平台，归集约1.8万名服务人员信用信息，对近200家家政企业建立信用档案并实施差异化监管，推动形成“守信激励、失信惩戒”的行业氛围。
优化供给扩内需，多措并举促消费。2025年全年举办“乐襄购”系列促消费活动超1300场次，拉动销售额15.9亿元。打造100多个特色消费场景，别禹成茶、吃货基地入选湖北省新场景。累计发放零售餐饮消费券1572万元，拉动消费7079万元。加力扩围消费品以旧换新工作，全年累计带动销售超58.6亿元。
高翔表示，市商务局将继续聚焦突出问题，创新工作方法，强化履职担当，努力营造商务领域更加安全、便利、诚信的消费环境，切实增强人民群众在消费领域的幸福感、获得感，为促进我市消费提质扩容贡献力量。
来源：襄阳日报
