春和景明，3月10日记者来到江苏省张家港市，从专业维权工作室到田园乡村景区，再到工业文旅园区，实地感受这座城市将“放心消费” 融入生产经营、消费体验每一个环节的扎实实践。从纠纷高效化解到乡村服务延伸，再到源头品质把控，张家港以政企协同、多方共治的治理模式，串起一条覆盖全域的放心消费全链条，让“安全、便捷、舒心”成为港城消费最鲜明的底色。
专业调解+专项机制，筑牢维权“专业兜底” 防线
“没想到异地遇到的牛奶破损问题，不需要跑回张家港，在南通就顺利换了新的，太省心了！”拿到完好纯牛奶的李先生感慨道。2025年1月，李先生在张家港市某鲜奶直供站购买两箱常温纯牛奶，前往南通市走亲访友时，发现其中一箱牛奶有3盒外包装挤压破损、盒身渗漏无法饮用。由于行程紧张且已远离购买地，不便返程处理，李先生前往南通的鲜奶直供站申请换货，却不料双方就异地换货的责任归属产生了分歧，维权陷入僵局。这起跨区域消费纠纷的高效化解，正是张家港市“市监蓝”消费维权工作室联动消保委构建全域维权体系的生动缩影。
2023年3月，张家港市市场监管局联合消保委、司法局组建以“市监蓝”工作室为核心的三级调解网络，针对食品消费等重点领域建立专项维权机制。接到李先生的投诉后，消保委立即启动该机制，专人对接核实李先生的购买凭证、牛奶破损情况等细节，确认商品破损非消费者人为导致，随即搭建起李先生与牛奶品牌方的沟通桥梁。经消保委专业沟通协调，厂家负责人最终同意执行异地退换货机制，第一时间联系南通鲜奶直供站为李先生办理相关手续，当场为其更换了完好的同规格纯牛奶，并对破损产品进行登记回收处理。牛奶品牌方也借此契机明确表示，将完善省内门店售后规范，正式明确异地异店退换货流程，让更多消费者受益。
自成立以来，该工作室累计调处消费纠纷2874件，成功化解2655件，成功率超92%，为消费者挽回经济损失380余万元；通过与法院建立“共享法庭”、联动多部门执法，实现消费纠纷“一站式受理、专业化调处、高效化解决”，真正让群众“有处说、有人管、能解决”。
乡村延伸+精准服务，拓宽放心消费“暖心边界”
白墙黛瓦依河立，非遗古韵融田园。在凤凰镇肖家巷这个江苏省特色田园乡村，放心消费服务正从城市延伸至乡村文旅的每一个角落，成为张家港将服务送到基层的鲜活案例。村口的乡村双创中心内，全市首个“暨市享・市场监管吴优服务站” 格外醒目，维权员随时为游客提供咨询服务，构建起“15分钟维权服务圈”，让乡村消费的“安心感”触手可及。
“买特产时店主主动告知维权渠道，不出店就能解决问题，乡村消费也这么省心！” 来自无锡的李女士在文创店购买非遗产品时，店员不仅详细讲解制作工艺与保存方法，还指引她查看营业执照和放心消费公示牌。由吴优服务站牵头组建的主理人食安联盟，吸纳了农家乐、民宿、文创店等全业态经营主体，打破经营壁垒，形成共建共治机制，90 后咖啡店主坦言：“抱团发展让服务更细致，游客放心，我们做生意也更有底气。” 针对老年群体需求打造的凤凰河阳鱼馆，设置银发饮食指导专区，结合老年人生理特点提供科学饮食建议，常年践行敬老初心，每年春节免费宴请村里 70 岁以上老人，获评 “诚实守信模范” 称号。如今的肖家巷，将放心消费服务嵌入旅游全场景，联动恬庄古街维权点形成闭环，让非遗体验有温度、田园消费有保障。
沉浸体验+源头透明，夯实消费信任“品质根基”
粉墙黛瓦映流水，黄酒飘香醉江南。在占地83 亩、总投资 5 亿元的沙洲优黄文化园，这座国家工业旅游示范基地以 “文化为魂、体验为骨、教育为脉” 的理念，打造出黄酒文化与消费教育深度融合的 “沉浸课堂”。民国风与新中式建筑交相辉映间，从手工酿造车间到智慧灌装生产线，从陈年酒库到黄酒博物馆，消费者可透过玻璃全程见证 “阳光生产”，严谨的工艺与洁净的环境让 “放心消费” 看得见、摸得着。
“以前只知黄酒醇香，亲手做了酒酿饼才懂其中的安全门道。” 无锡游客王女士带着孩子参与完 DIY 活动后深有感触。园区打造的社教区采用 “孩子主导、家长辅助” 模式，在互动体验中传递食品质量安全知识，关键点位公示的维权渠道与常态化科普小课堂，让消费维权意识扎根人心。品鉴馆内，专业讲解员不仅展示产品，更传授标签解读、酒型区分、科学保存等实用技能，让消费者 “买得明白、喝得放心”。这种 “情景化教育 + 服务型引导” 的模式，让沙洲优黄文化园既是传承百年黄酒文化的载体，更成为消费者建立信任的温馨家园。
从消费纠纷的专业兜底到乡村服务的暖心延伸，再到生产源头的品质把控，张家港以三大关键环节为节点，构建起全域覆盖、全链协同的放心消费体系。2024 年，张家港市社会消费品零售总额达 860.14 亿元，同比增长 2.9%，这份亮眼成绩单的背后，是 “质量第一” 理念的深植厚培，更是政企协同、多方共治的生动实践。
来源：中国市场监管报 记者 祝富
