南昌讯，3月3日，江西省政府新闻办、省市场监管局、省消保委联合在南昌召开新闻发布会。记者从会上获悉，2025年，江西市场监管部门依托全国12315平台，登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。
从投诉举报的情况来看，售后服务、质量、食品安全以及合同纠纷是当前消费领域的主要矛盾所在，消费领域诱导消费套路多、退费难、预付式消费风险突出等问题仍然存在。特别值得关注的是，随着消费场景加速演变，新型消费陷阱逐渐成为新的投诉热点难点。
江西省消保委秘书长陈福恪表示，针对这些问题，2026年，江西各级消费者组织将聚焦“提升消费品质”年主题，重点从三个方面发力。
一是聚焦纠纷化解。坚持问题导向，从时效和质量两端发力。在时效上，主动“动刀”，推进消费投诉分类处理改革，将试点地区消费投诉和举报受理、办结时限分别压减50%以上。在质量上，主动“找茬”，针对全国12315平台江西端已办结投诉全量工单信息进行回访，指导各地针对群众不满意工单进行再核查、再反馈。对省内调解成功率较低的地区，及时进行督办，切实提高消费者满意度，助力优化消费环境。
二是强化宣传教育。重点围绕新消费领域，通过多种渠道普及消费维权知识，增强消费者风险防范意识。打造江西省消保委“江西放心消费315”微信公众号、视频号消费维权宣传矩阵，传播消费新政策、新理念、新知识，指导消费者科学理性文明健康消费，防范和规避消费陷阱。
三是推进多元共治。深化源头治理，全面推广全国消协智慧315平台，大力发展ODR企业，建设消费维权服务站，推动消费纠纷源头化解；联合相关职能部门，发挥消费维权社会共治机制优势，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼、公益诉讼等法定职责“工具箱”，打出消费维权“组合拳”；组织消费维权志愿者、行业协会、专家学者、新闻媒体等各行各业共同参与消费者权益保护工作，形成消费维权合力，构建消费者权益共建共治共享新格局。
来源：中国消费者报 记者 朱海
