近日，广西兴安县市场监督管理局收到消费者黄女士送来的锦旗，“消费维权暖民心 市场监管为人民”几个大字不仅承载消费者的真挚感谢，更折射出市场监管部门在维护消费者权益中的责任与担当。这起涉及万元消费纠纷的成功调解，成为该局践行“监管为民、维权惠民”理念的生动写照。
1月12日，消费者黄女士与家人一同来到兴安县市场监督管理局投诉举报中心，焦急地向工作人员反映，此前她在商家的“诱导”下花费10000元一次性购买30瓶某品牌灵芝肉苁蓉片。回家后发现产品仅为其他特殊膳食食品，黄女士认为权益受损，遂请求市场监管部门介入调查。
接诉后，执法人员迅速响应，第一时间前往涉事经营单位展开现场调查。执法人员仔细核查商家的经营资质、销售行为及相关宣传材料，并结合《消费者权益保护法》等法律法规，向经营者耐心释法说理，明确其应履行的责任与义务。同时，执法人员保持与消费者的积极沟通，及时反馈调查进展，有效缓解了消费者的焦虑情绪。经过连续数日的细致核查与多次协调，1月16日，双方最终达成调解协议：经营者同意为黄女士办理全额退货退款，纠纷得以圆满解决。调解过程中，执法人员以此为契机，向经营者及周边群众开展普法宣传，倡导诚信经营、理性消费，进一步提升了公众的法律意识和维权能力。
问题解决后，黄女士及家人对市场监管局执法人员认真负责的工作态度和高效务实的工作作风深感满意，特意定制锦旗表达谢意。“真的没想到这么快就能解决，市场监管部门真是我们消费者的贴心人！”黄女士感慨说。
此次调解不仅为消费者挽回了经济损失，更体现了兴安县市场监管局在优化消费环境、提升维权效能方面的积极作为。该局相关负责人表示，下一步将继续聚焦群众关切的热点难点问题，畅通投诉举报渠道，加大市场监管力度，严厉打击虚假宣传、误导消费等违法违规行为，切实维护消费者合法权益，努力营造安全、放心、有序的市场消费环境。
来源：中国质量新闻网 唐春凤 唐波
