婚介机构应充分尽到审核责任
通过梳理公开案件，记者发现，在司法实践中，一些婚介机构因未充分尽到审核义务而被判决承担责任。在江苏省南京市中级人民法院审理的一起案件中，小丽通过某相亲APP认识了一位“男性用户”，并在该用户的指导下注册了某网站账号，先后充值80余万元。后小丽发现无法取出资金，遂报警。
警方查明，该“男性用户”身份信息实为虚构。法院认为，运营案涉相亲APP的公司未切实核验用户身份信息真实性，损害了小丽的信赖利益。最终，法院判决该公司赔偿小丽损失的5%即4万余元。
“在确定退费金额时，若合同中对于退费比例、退费计算方式等没有明确约定，或者约定明显不合理的，法院会结合机构实际服务情况、退费原因、当事人过错程度等综合确定应退还的费用。”田璐分析道。
李丽认为，婚介机构应区分对信息的形式审核与实质审核，做到审核有据、有度。“审核范围应仅围绕婚恋匹配需求，如人员基本身份信息、客观婚恋信息等，不得过度审核无关信息，且必须通过合法途径核实信息。”
互联网相亲交友平台“二狗APP”创始人李先生在接受《工人日报》采访时表示，其平台用户在注册时需完成实名、学历、工作和婚姻状况4项信息认证，以保证基本信息真实性。
“然而，对于相亲服务平台来说，在审核方面仍存在难点。”李先生说，当前关于个人信息保护的相关法律法规不断完善，但不少用户希望平台加强对网络交友信息的真实性审核，“若平台超范围收集个人信息，则涉嫌违规”。
识破婚恋服务合同中的“隐形陷阱”
记者调查发现，一些婚恋服务合同中存在“不承担任何后果和责任”“不退还服务费”等表述，以类似格式条款排除了消费者的退费、追责等权利。
“去年下半年，我和一家婚介机构签订了总计11万元的婚介服务合同。”在北京工作的张女士告诉《工人日报》记者，在要求退费被拒后，她才发现合同中存在不少“隐形陷阱”，如关于退费条件的约定非常模糊等。
“实际上，这类格式条款属于消费领域典型的‘霸王条款’，违反了民法典、消费者权益保护法的相关规定，应属无效。”田璐说。
田璐建议，消费者在签订合同时，应注意对服务内容、匹配对象标准、退款条件等核心条款以书面形式进行明确、细化。
“如果合同中出现‘概不退款’‘最终解释权归商家’等类似内容，消费者有权要求婚介机构删除或修改。”田璐说。
“一定要留存服务证据，如付款凭证、和工作人员的沟通记录、相亲对象资料、约见次数等。若发现婚介机构存在未按约定提供服务等问题，应以书面形式向机构提出，并留存交涉记录。此外，可以留意婚介机构是否有频繁装修、员工批量流失、服务质量突然下降等异常，一旦发现类似迹象，可主动协商退款，及时止损。”李丽说。
来源：工人日报 记者 武文欣 唐姝
