北京1月13日电 “小孩子拿手机充值，申请未成年退款不给退。”“儿童拿大人手机玩小游戏充了很多钱，不予退款。”“未成年退款太少了，为什么不全退？”近期，在黑猫投诉平台上，各类游戏的未成年人充值退款成为热门投诉主题。
家家都有“难退的款”
在黑猫平台上，消费者投诉的对象包括腾讯、网易、米哈游、巨人网络等多家游戏平台，4399小游戏、九游等社区平台，以及淘宝、抖音、快手等交易平台。总体而言，未成年游戏充值后的退款问题并非某一平台的特例，而是较为普遍的现象。
这些投诉中，涉诉金额多在数百至数千元不等，也有一些涉诉金额较大。比如有消费者投诉小孩在蛋仔派对充值了11629元，要求退款。还有消费者投诉捕鱼大咖游戏不理未成年充值退款，几万元打水漂。
黑猫投诉平台截图。
投诉平台上显示的是消费者方的说法，涉诉具体金额等现实情况需要更多信息进行佐证，但也从一个侧面说明未成年人充值退款难的现象问题。
中国消费者协会联合中国市场监督管理学会近日发布的消费提示就认为，对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程。
上述消费提示称，近期接到的未成年人网游充值投诉中，涉诉未成年人大多通过偷看密码输入过程等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。此外，“小额免密支付”等便捷功能，也为未成年游戏充值提供了“便利”。家长发现后向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。
上海九泽律师事务所律师芮欢月介绍，由于未成年人实名注册的游戏账号本身受到限制，通常无法充值或无法大额充值。一般发生退款争议，多因为未成年人使用了家长的身份信息注册游戏账号并充值支付。
退款难在哪里？
现实当中，假如出现未成年游戏充值甚至大额充值，家长该如何挽回损失？维权过程是否存在难点？
目前，市面上的热门游戏之中，很多都设有未成年人充值退款机制，部分游戏平台还开通了专门的账号方便家长申请退款。但在实际操作中，确实会出现投诉平台上反映的问题——拒绝退款或无法全额退款。
